Asesor de Cobranzas - Quito, Ecuador - AVANCETECH SOLUTIONS S.A.S.

Descripción

Las funciones de un asesor de cobranzas en un call center se centran en gestionar de manera efectiva las cuentas pendientes de pago y garantizar una comunicación clara y respetuosa con los clientes deudores.

• Realizar llamadas salientes para contactar a clientes con cuentas por vencer o de cartera vencida.
• Utilizar un tono profesional y empático para abordar la situación de manera respetuosa.

• Negociar planes de pago y acuerdos de liquidación con los clientes.
• Evaluar la capacidad financiera del cliente y ofrecer soluciones personalizadas.

• Hacer un seguimiento regular con los clientes que han acordado planes de pago.
• Asegurarse de que los pagos se realicen según lo acordado y actualizar registros.

• Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes, incluidas fechas, horas y detalles de las conversaciones.
• Actualizar sistemas y bases de datos con información precisa.

• Garantizar el cumplimiento de las normativas y regulaciones relevantes en las prácticas de cobranza.
• Mantenerse actualizado sobre cualquier cambio en las leyes relacionadas con la cobranza.

• Colaborar con otros asesores de cobranzas y departamentos internos para resolver problemas y mejorar los procesos.
• Participar en reuniones de equipo para compartir las mejores prácticas y estrategias efectivas.

• Utilizar eficientemente sistemas y herramientas de gestión de cobranzas, así como software de registro de llamadas.

• Participar en programas de capacitación continua para mejorar habilidades de negociación, manejo de objeciones y actualizaciones normativas.

• Preparar informes periódicos sobre el rendimiento, incluyendo métricas como la tasa de recuperación y el tiempo promedio de llamada.

Los asesores de cobranzas en un call center desempeñan un papel crucial al ayudar a la empresa a mantener una salud financiera adecuada y a preservar la relación con los clientes a pesar de las dificultades financieras.

• Experiencia previa en funciones de atención al cliente, ventas o cobranzas puede ser preferida.
• Conocimiento previo de trabajo en un call center es beneficioso.

• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad para explicar claramente detalles de cuentas y opciones de pago.

• Habilidades sólidas de negociación para llegar a acuerdos de pago efectivos.
• Capacidad para manejar objeciones y situaciones difíciles con calma y profesionalismo.

• Empatía para comprender las situaciones financieras de los clientes.
• Paciencia para manejar conversaciones desafiantes y clientes frustrados.

• Enfoque en proporcionar un servicio al cliente de alta calidad incluso en situaciones de cobranza.
• Capacidad para construir y mantener relaciones positivas con los clientes.

• Competencia en el uso de sistemas y herramientas de gestión de cobranzas.

• Conocimiento de las leyes y regulaciones relacionadas con las prácticas de cobranza.
• Capacidad para aplicar políticas y procedimientos de la empresa de manera ética y legal.

• Capacidad para colaborar con otros asesores de cobranzas y departamentos internos.
• Participación activa en reuniones de equipo y sesiones de capacitación.

• Capacidad para adaptarse a cambios en políticas, procedimientos o sistemas.
• Resiliencia para manejar situaciones desafiantes y mantener un enfoque positivo.

• Capacidad para manejar situaciones de alta presión y mantener la calma durante conversaciones difíciles.

• Plan de comisiones
• Bonificaciones
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo

• Contrato de servicios prestados