Adrian Ortega Salazar

Profesional enfocado principalmente en participar de iniciativas que generen valor para el cliente, la empresa y la sociedad,
especialmente en entornos relacionados al mundo de los negocios. Mi experiencia se ha enriquecido en industrias con giros de
negocio Financieros, Bancarios, Corporativos, Telecomunicaciones, Tecnología e Información y Servicios. En éstas he podido
desempeñarme en sector privado y público en áreas administrativas como Finanzas e Inversiones, Marketing, Experiencia y Calidad
de Servicio al Cliente, Productos y Servicios, Control de Gestión de Productos y Procesos, Administración de Empresas.

EXPERIENCIA LABORAL
 MINISTERIO DE PRODUCCION COMERCIO EXTERIOR INVERSIONES Y PESCA.
Especialista Financiero del Equipo de Gestión del Proyecto Emblemático “SNAFI”. Ago 2020 – Nov 2020
Especialista encargado del manejo financiero del Proyecto de Inversión “Sistema Nacional de Atracción y Facilitación de
Inversiones” con el desarrollo de la Ventanilla Única del Inversionista, financiado con fondos multilaterales del Banco
Interamericano de Desarrollo BID. Programación del presupuesto, plan financiero, solicitudes de desembolsos para aprobación del
BID y del MEF, informes financieros consolidados del programa para auditoría. Consolidación mensual de información de la
ejecución financiera, recursos y saldos con los registros contables del Banco en e-SIGEF. Conciliación mensual de la cuenta
bancaria especial para desembolsos del BID. Registro de gastos en sistemas automatizados de administración financiera.
Liderazgo técnico en la contratación de firmas auditoras, coordinar y facilitar la ejecución de sus actividades. Actualización del plan
de cuentas en función de la normativa contable pertinente, dentro de la gestión financiera del ROP, y asignaciones correctas en la
cédula presupuestaria. Actualización de archivos contables – financieros, coordinación con el MEF para aprobación de reformas
presupuestarias y transferencia de recursos y espacios presupuestarios, gestión y coordinación con el líder del EGP para asignación
de presupuesto para la ejecución ininterrumpida del programa. Gestión conjunta con Especialistas de Adquisiciones y de
Planificación para la emisión de certificaciones y avales presupuestarios necesarios correspondientes a los procesos
precontractuales del programa. Coordinación con los equipos internos de las instituciones beneficiarias del Programa.
 GREENBACK CAPITAL / TEXOMA CAPITAL Texas, EE.UU.
Factoring Finance Underwriter & Key Accounts Manager. Sep 2018 – Oct 2019
Analista de negocios financieros relacionados al factoring, principalmente en mercados del exterior. Revisión y generación de
reportes de análisis crediticio. Administrador de cuentas de clientes clave y manejo de relación con clientes. Coordinación,
gestión y soporte para implementar aplicaciones que apoyen la mejora en los procesos internos de análisis de riesgo crediticio.
Administración de procesos de pagos. Capacitación a clientes en herramientas de gestión e información. Administración del
contacto con proveedores de todos los sistemas internos. Elaboración de reportes financieros y contables para solicitudes de
crédito a los bancos comerciales. Elaboración y revisión de documentación y contratos necesarios para todo el proceso de
solicitud, análisis, otorgación de factoring a clientes. Gestión comercial y visitas a clientes.
 CORPORACION NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES CNT E.P.
Analista en Gestión de la Experiencia del Cliente. May 2016 – Jul 2017
Analista Senior en Gestión de Experiencia del Cliente como dependencia de la Gerencia Coordinadora de Relación con el Cliente y
la Gerencia Nacional de Negocios. Análisis, desarrollo, coordinación y gestión de proyectos de optimización de la experiencia del
cliente en procesos financieros, pagos, débito automático, procesos generales y políticas-procedimientos. Administración del
Proyecto nacional de Cultura de Servicio: interrelación y coordinación con áreas multidisciplinarias internas para sociabilizar e
integrarlas al modelo de servicio. Análisis de indicadores de gestión, satisfacción y servicio. Relacionamiento con proveedores,
soporte para la contratación de servicios de capacitación, consultorías, investigaciones. Proyecto de Pasantías Gerenciales de
acuerdos para mejora de procesos de servicio. Desarrollo comunicacional interno por e-mail, SMS, video, medios impresos..
Diseño de actividades y concursos para motivar participación y reconocimiento de las áreas destacadas en la gestión de la cultura
de servicio. Elaboración de oficios y documentos de especificaciones técnicas.
 BANCO SOLIDARIO S.A. - GRUPO CORPORATIVO MORISAENZ
Jefe de Producto Tarjetas de Crédito - División de Negocios Tarjetas y Casas Comerciales. Jul 2014 – Mar 2015
Administración y estrategias del producto Tarjetas con enfoque en Cliente. Análisis financiero de indicadores y resultados.
Interrelación y coordinación con áreas multidisciplinarias tecnológicas, comerciales, operativas, administrativas, legales.
Relacionamiento con proveedores externos. Proyectos para mejoras y desarrollo de nuevos productos, lanzamiento de nuevas
tarjetas. Análisis de Bases, Segmentación, Promociones, Reportería. Manejo de quejas y reclamos de clientes, apoyo a las áreas
funcionales de soporte al producto. Procesos de mejora continua, políticas y procedimientos, gestión y coordinación de temas
regulatorios, capacitación al personal. Pruebas funcionales. Visitas de soporte y monitoreo a sucursales.
Jefe de Calidad de Servicio al Cliente - División de Inteligencia de Negocios. May 2013 – Jul 2014
Proyecto de tropicalización de Cultura Organizacional de Calidad de Servicio en la atención a clientes externos e internos a nivel
nacional, Gestión de Cambio. Análisis financiero de indicadores y resultados. Adaptación de políticas generales y manuales de
procedimientos con el cambio de modelo de atención y servicio. Desarrollo de estrategias de gestión de cultura de servicio.
Estrategias comunicacionales educativas y de refuerzo para todo el personal. Capacitaciones generales y dirigidas al personal de
atención. Análisis y diseño de estándares de medición y sistemas de indicadores para seguimiento y optimización de procesos.
Implementación de dinámicas de aprendizaje para el personal. Desarrollo e implementación de cursos de calidad en-línea para
capacitación masiva virtual in-house. Diseño de concursos para incentivar participación y premiación de áreas destacadas en la
gestión de servicio. Desarrollo del proyecto e implementación del Sistema “Soluciones & Servicios” para canalización y resolución
de requerimientos-reclamos-sugerencias de clientes externos e internos. Procesos de mejora continua y optimización.
Coordinación con áreas críticas de atención interna y externa. Políticas, normas y procedimientos. Visitas de apoyo y monitoreo a
sucursales. Gestión con entes de control y regulatorios. Dirección de equipo humano.
 MICRO FINANCE ADVISORS (MICROANALISIS S.A.) - GRUPO CORPORATIVO MORISAENZ
Analista Corporativo - Control de Gestión en Proyecto de Fusión de Bancos Solidario y UniBanco. Dic 2012 – May 2013
Soporte a los departamentos de Administración, Operaciones y Auditoría de Banco Solidario en procesos de homologación y
diligencias del Proyecto de Fusión Bancaria. Análisis financiero de indicadores y resultados. Coordinación con áreas estratégicas
multidisciplinarias de los bancos para implementaciones, Revisión de pruebas funcionales y operativas, levantamiento y
observación de las gestiones de Fusión para reportar a Gerencia Corporativa. Informes financieros.
Analista Corporativo - Control de Gestión en Productos y Procesos. Abr 2011 – Dic 2012
Soporte en múltiples Proyectos de control de gestión y levantamiento de procesos de productos core y no-core en los negocios
locales y del extranjero (Perú, EE.UU., Guatemala) del grupo corporativo. Apoyo en desarrollo de nuevos proyectos de negocios,
generación y diseño de propuestas para procesos de mejora, recopilación y análisis de información para reportar a Gerencia
Corporativa, informes financieros, visitas de campo y a sucursales. Análisis financiero de indicadores y resultados. Análisis de
factibilidad de proyectos.
 UNIBANCO - BANCO UNIVERSAL S.A. - GRUPO CORPORATIVO MORISAENZ
Jefe de Calidad de Servicio al Cliente - División de Marketing y Calidad de Servicio. Nov 2009 – Abr 2011
Proyecto de Implementación de nueva Cultura Organizacional de Calidad de Servicio en la atención a clientes externos e internos a
nivel nacional. Análisis financiero de indicadores y resultados. Creación de políticas generales y manuales de procedimientos con
el cambio de modelo de atención y servicio. Desarrollo de estrategias de gestión de cultura de servicio. Estrategias
comunicacionales de capacitación y refuerzo para todo el personal. Diseño de estándares de medición y sistemas de indicadores
para seguimiento y optimización de procesos. Diseño de concursos para el incentivo a la participación y premiación para las áreas
destacadas en la gestión de la cultura de servicio. Desarrollo del proyecto e implementación del Sistema “Soluciones & Servicios”
para canalización y resolución de requerimientos-reclamos-sugerencias de clientes externos e internos. Procesos de mejora
continua. Coordinación con áreas multidiscipliarias, con énfasis en atención interna y externa. Visitas de apoyo y monitoreo a
sucursales. Gestión con entes de control y regulatorios. Dirección de equipo humano.
 GRUPO REPCON - GRUPOCON S.A.
Gerente Administrativo. Jul 2009 – Nov 2009
Gerencia administrativa, procesos de licitaciones, negociación, relacionamiento y servicio al cliente, manejo de proveedores, temas
legales, apoyo en gestión de personal y contrataciones, manejo de equipo humano, reportes financieros. Dirección de equipo
humano.
 SAKE RESTAURANTS S.A.
Jefe Administrativo de Quito y Cumbayá. Oct 2007 – Jul 2008
Administración y operaciones, servicio al cliente, manejo de relación con proveedores, negociación, temas legales y tributarios.
Análisis de reportes financieros y de gestión. Dirección de equipo humano.
 R.C.I. - RAPIDO COMUNICACION INTEGRADA
Agente comercial. May 2007 – Ago 2007
Prácticas laborales como agente comercial con enfoque en servicios de Marketing, Publicidad, Administración y Ventas.
 BELLSOUTH (OTECEL S.A.) – TELEFONICA
Team Member Pricing Pit – Marketing & Planning. Oct 2003 - Ago 2004
Miembro de Equipo del Pit de Pricing en el Departamento de Mercadeo y Planeación. Análisis financiero de precios y costos de
todos los productos, Desarrollo y administración de listas de precios, Análisis financiero de factibilidad de iniciativas Comerciales y
de Marketing, Análisis de mercado, Benchmarking, Bases de datos y CRM analítico, Equipo Six-Sigma de Calidad en Desarrollo de
Productos, Preparación de información para proceso de adquisición de Bellsouth por parte de Telefónica de España durante el
inicio de la transición de marca.
 I.B.M. - INTERNATIONAL BUSINESS MACHINES
Finance Controller & Pricer - Personal Computing Division. Dic 2002 - Oct 2003
Controlador Financiero y Pricer de la Personal Computing Division. Administración de Presupuesto, Análisis de precios/costos de
todos los productos PCD, Informes y presentaciones financieras, Listas de precios, Análisis financiero de factibilidad de negocios de
áreas Comercial y Producto, Elaboración de informes financieros. Responsable de auditorías internas y coordinación con
auditorías internacionales externas. Control de procesos y Controles de negocios. Seguridad de la información. Implementación
del Sistema de Órdenes en línea. Dirección de equipo humano.
Finance Support - Personal Computing Division & Personal Systems Group. Mar 2000 - Dic 2002
Soporte Financiero de la Personal Computing Division y del Personal Systems Group. Análisis de precios/costos de productos
PCD/PSG y factibilidad de negocios del Área Comercial, Análisis y elaboración de informes financieros. Responsable de auditorías
internas y externas. Control de políticas y procesos de negocios. Seguridad de la información.
 UNIVERSIDAD SAN FRANCISCO DE QUITO
Asistente Docente y Administrativo. Jun 1997 - Ago 1997
Asistente de Inglés en el Departamento de Idiomas U.S.F.Q. durante los cursos de verano.
 FUNDACION AMA-DEUS
Pasantía Comunitaria. Jul 1996 - Ago 1996
Asistente Educativo de adolescentes y niños con dificultad de aprendizaje, Lumbisí.
 ESCUELA FISCAL GONZALEZ SUAREZ
Colaborador en el Proyecto Patronato. Nov 1994 - Abr 1995
Ayuda Social Comunitaria del Colegio Americano de Quito a escuelas de escasos recursos, Carcelén.

ESTUDIOS ACADEMICOS
 UNIVERSIDAD DE BELGRANO – Buenos Aires, Argentina
MBA Maestría Administración de Empresas mención Administración Estratégica (cursada completa, tesis pend.). Oct 2005
Seminario de Responsabilidad Social de las Empresas. Jun 2005
Seminario de Oratoria. Jun 2005
Seminario de Marketing Deportivo. Nov 2004
 UNIVERSIDAD SAN FRANCISCO DE QUITO
Baccalaureus-Artium del Colegio de Administración para el Desarrollo: Doble Licenciatura en Marketing y en Finanzas. (Registro
Senescyt 2003). Dic 1999
 COLEGIO AMERICANO DE QUITO
Bachillerato con especialización Físico-Matemático. Jun 1995