Coordinador de Mesa de Ayuda - Quito, Ecuador - SoftwareOne

SoftwareOne

Empresa verificada

Quito, Ecuador

hace 4 días

Publicado por:

María José Romero

beBee Recruiter

Descripción

Job Function:

Software & Cloud Services Why SoftwareONE?:

El éxito en SoftwareOne no se define por lo que uno hace para sí mismo, sino por lo que ofrecemos a nuestros clientes, a la empresa y a los empleados que nos rodean.

Los empleados de SoftwareOne están llenos de energía, son ágiles y se centran en ofrecer una Satisfacción del Cliente y unos resultados de primera clase.

Nuestros líderes motivan e inspiran a sus equipos y proporcionan un entorno de trabajo que ofrece níveles increíbles de Satisfacción de los Empleados.

Somos Humildes.

Nuestros líderes operan con un alto nível de Disciplina, pero pueden trabajar a gran Velocidad y gestionar el cambio en la economía global.

Somos un proveedor líder mundial de soluciones integrales de software y tecnología en la nube, con sede en Suiza. Nuestros 8.700 empleados apoyan a nuestros aproximadamente clientes en su transformación digital.

The role:

Coordinador Mesa

SoftwareOne

Scope:
Full-time | Location: Ecuador

Identificar fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que generen acciones de mejora continua.

Identificar las principales causas de retrasos en la entrega de las actividades al cliente, que puedan afectar los indicadores comprometidos y tomar acciones correctivas y/o preventivas.

Responsabilidades Generales:

Coordinar el equipo de trabajo.
Asegurar los níveles de servicio comprometidos.
Velar por el buen clima laboral en el equipo de trabajo
Generar los informes y estadísticas del servicio.
Gestor de incidentes y Calidad del servicio.
Liderar la implementación de los servicios contratados.
Colocar en operación estable los servicios de las operaciones y/o proyectos que se le asignen
Establecer los requerimientos de las operaciones y/o proyectos que se le asignen
Proponer modelos de operación, que ayuden al adecuado funcionamiento de los procesos
Definir métricas para las operaciones y/o proyectos.
Velar por el adecuado funcionamiento de las herramientas tecnológicas, configurar y administrar la herramienta de gestión dedicada para tal fin.
Velar por la capacitación constante de sus colaboradores.
Garantizar que los procesos de operación del servicio se cumplan según lo acordado.
Generar los informes requeridos por la organización y/o por el cliente.
Desarrollar planes para el área integrales, prácticos y útiles, incluyendo análisis de tareas (revisando las entregas de turno y la planilla de operaciones); análisis de tareas críticas, estimados de trabajo, control de problemas, comunicaciones y documentación.
Informar oportunamente al gerente servicios de los problemas y logros y canalizar adecuadamente la información

Mecanismo:
Informes de estado del proyecto, avances, desviaciones, acciones correctivas y pronósticos.

Identificar fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que generen acciones de mejora continua
Presentar y sustentar los informes para la unidad de negocio asociados a los proyectos y/o operaciones y los exigidos por el cliente.

Específicas

Indicadores: Proveer de indicadores verificables y de desempeño cuando sea requerido, no solo participar en la recolección de estos sino buscar mecanismos para alcanzarlos, motivar a la gente a su cumplimiento, determinar las causas de su incumplimiento, informes al cliente
Estar atento a la forma como se está llevando a cabo la operación del día a día y plantear alternativas para mejorar la productividad (generar informes, tomar acciones de control a partir de la revisión del comportamiento del área y el análisis de estadísticas, retroalimentar al equipo y al gerente).
Velar porque se implemente y alimente adecuadamente la base del conocimiento.
Fomentar la automatización de procesos
Realizar seguimiento y aplicar los correctivos necesarios a los planes de acción que soportan las estrategias de las operaciones y proyectos.
Planeación y control de actividades propias del área.
Administración y seguimiento a la calidad de los entregables, cumpliendo la Metodología y administrando los Riesgos.
Identificar las principales causas de retrasos en la entrega de las actividades al cliente y tomar acciones correctivas y/o preventivas con el gerente.
Participación en las actividades de planeación (reuniones), toma de decisiones o negociación de estimados y planes de trabajo para realizar actividades no programadas. Negociar planes realistas para evitar problemas de calidad y de motivación causados por la determinación arbitraria de fechas límite. Evaluar los riesgos y contingencias del proyecto, tomando en cuenta factores técnicos y no técnicos.
Retroalimentación a los recursos del área en la ejecución de actividades velando por la productividad de los recursos.
Conocer y divulgar en su área la implantación y seguimiento del Sistema de Aseguramiento de la Calidad.
Diseño de instructivos relacionados con el manejo de las herramientas y capacit