Gerente de Mesa de Servicios - Quito, Ecuador - SoftwareOne

SoftwareOne

Empresa verificada

Quito, Ecuador

hace 1 semana

Publicado por:

María José Romero

beBee Recruiter

Descripción

Job Function:

Software & Cloud Services Why SoftwareONE?:

El éxito en SoftwareOne no se define por lo que uno hace para sí mismo, sino por lo que ofrecemos a nuestros clientes, a la empresa y a los empleados que nos rodean.

Los empleados de SoftwareOne están llenos de energía, son ágiles y se centran en ofrecer una Satisfacción del Cliente y unos resultados de primera clase.

Nuestros líderes motivan e inspiran a sus equipos y proporcionan un entorno de trabajo que ofrece níveles increíbles de Satisfacción de los Empleados.

Somos Humildes.

Nuestros líderes operan con un alto nível de Disciplina, pero pueden trabajar a gran Velocidad y gestionar el cambio en la economía global.

Somos un proveedor líder mundial de soluciones integrales de software y tecnología en la nube, con sede en Suiza. Nuestros 8.700 empleados apoyan a nuestros aproximadamente clientes en su transformación digital.

The role:

Gerente de Mesa de Servicios

SoftwareOne

Scope:
Full-time | Location: Ecuador

El objetivo del cargo es diseñar, implementar y/o administrar soluciones de infraestructura en los clientes, cuya infraestructura tecnológica sea de complejidad alta.

Algunas de las funciones del Gerente de Operaciones son las siguientes:

Coordinar la gestión en conjunto con el Líder de Servicios asignado al proyecto, así como velar por el cumplimiento de las expectativas pactadas con el cliente.
Encargado de velar por el cumplimiento de las expectativas del servicio, y plantear y liderar la ejecución de las mejoras requeridas en el servicio. Esto incluye análisis FODA y/o metodologías de mejora continua que permitan aplicar acciones correctivas/soluciones según corresponda.
Garantizar la estabilidad de las operaciones y/o proyectos que se asignen, así como trabajar en conjunto con otros equipos dentro de SoftwareOne y dependencias con el fin de alcanzar este objetivo.
Generación de informes para las unidades de negocio, el director, y el cliente sobre los avances del desarrollo del proyecto u otros datos que sean requeridos para seguimiento y toma de decisiones.
Proponer modelos de operación, que ayuden al adecuado funcionamiento del proceso.
Velar por el cumplimiento de métricas en las operaciones y/o proyectos asignados.
Garantizar el margen del proyecto en términos financieros. En otras palabras, velar por la salud financiera del proyecto.

Específicas

Reportar al director de la unidad los avances, logros y/o inconvenientes críticos en el desarrollo de las operaciones y/o proyectos.
Establecer mecanismos de comunicación constante con el cliente
Gestionar los riesgos relacionados con el proyecto y/o operación
Coordinar las labores de implementación de servidores, migraciones, actualizaciones etc.
Brindar acompañamiento técnico y transferencia de conocimientos a ingenieros Junior, intermedios y de soporte

What we need to see from you:

Requisitos

Mínimos.

Profesional en ingeniería de Sistemas y/o carreras afines.
Ingles Intermedio.
ITIL Avanzado.
Manejo de Paquete Office.

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5 años de experiência en:

Gerencia de Proyectos e implementación de Proyectos de Mesa de Servicios

Certificación:
Gerencia de proyectos (PMI).

Habilidades Blandas: Liderazgo, trabajo en equipo, comunicación, solución de conflictos, negociación.

Habilidades Deseables:

Certificación:
Gerencia de proyectos. ITIL 4. Preferiblemente en alguna plataforma tecnológica e ITIL 4.

Algunas razonas por las que deberías unirte al equipo:

Una cultura única con valores corporativos vividos para un ambiente de trabajo agradecido y solidario.
Programas de reconocimiento de los empleados.
Una variedad de oportunidades de formación y desarrollo.
Conciliación de la vida laboral y familiar.
Programa de bonificaciones por recomendación de empleados.
Interacción multicultural en equipo.
Retribución a la sociedad: iniciativas de los empleados.
UN ÁRBOL PLANTADO > un árbol por cada contratación global.
Eventos corporativos/team buildings.

- Últimas tecnologías para nuestros clientes y compañeros.

Y mucho más, consulta con tu reclutadora

En SoftwareOne, nos comprometemos a proporcionar un entorno de respeto mutuo en el que la igualdad de oportunidades de empleo esté disponible para todos los solicitantes y compañeros de equipo sin distinción de raza, color de piel, religión, edad, sexo, origen nacional, capacidades especiales, genética, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes locales.