Analista de Soporte Tecnico - Quito, Ecuador - SoftwareOne

SoftwareOne

Empresa verificada

Quito, Ecuador

hace 1 semana

Publicado por:

María José Romero

beBee Recruiter

Descripción

Job Function:

Software & Cloud Services Por qué SoftwareONE?:

El éxito en SoftwareOne no se define por lo que uno hace para sí mismo, sino por lo que ofrecemos a nuestros clientes, a la empresa y a los empleados que nos rodean.

Los empleados de SoftwareOne están llenos de energía, son ágiles y se centran en ofrecer una Satisfacción del Cliente y unos resultados de primera clase.

Nuestros líderes motivan e inspiran a sus equipos y proporcionan un entorno de trabajo que ofrece níveles increíbles de Satisfacción de los Empleados.

Somos Humildes.

Nuestros líderes operan con un alto nível de Disciplina, pero pueden trabajar a gran Velocidad y gestionar el cambio en la economía global.

Somos un proveedor líder mundial de soluciones integrales de software y tecnología en la nube, con sede en Suiza. Nuestros 8.700 empleados apoyan a nuestros aproximadamente clientes en su transformación digital.

El puesto:

Analista de Soporte

SoftwareOne

Scope:
Full-time | Location: Ecuador

Objetivo del cargo:
Atención, asesoría técnica, asistencia y solución de incidentes de primer nível sobre TIC, incluyendo su configuración y diagnóstico. Cambios y configuraciones de partes, alistamiento y entrega de equipos de cómputo a usuarios.

Esta actividad debe quedar registrada en la herramienta de control de inventarios, garantizando la correcta gestión de activos y bodega.

Función Centro de Servicios:

Gestión de Incidentes.
Gestión de requerimientos.
Gestión de Problemas.
Gestión de Cambios.
Gestión de accesos.
Gestión de inventarios.

***
Responsabilidades Generales:

Servir como único punto de contacto entre los usuarios y la gestión de servicios de TI.
Categorizar los distintos requerimientos según las definiciones preestablecida.
Ofrecer un servicio de calidad consistente y homogéneo.
Asignación de prioridades a los requerimientos de acuerdo con parámetros preestablecidos.
Escalar o transferir el requerimiento cuando no puede ser resuelto.
Documentar todas las llamadas e incidentes reportados por los usuarios y clientes.
Verificar que todos los requerimientos escalados al tercer nível hayan sido atendidos.
Liderar un grupo de interés desde la parte técnica.
Auto capacitación continua.

Específicas

Recibir, atender y gestionar todas las solicitudes de servicio que son recibidas a través del teléfono, correo electrónico o por web.
Escalar al segundo nível en caso de que la solución no se dio en el primer contacto.
Contacto telefónico o vía correo electrónico con el usuario para informarle sobre el avance de la solicitud.
Investigación, solución y respuesta de los requerimientos en los períodos de tiempo que se establezcan.
Analizar incidentes para brindar soluciones
Atención directa al usuario para resolver sus problemas técnicos.
Administración de contraseñas de usuario.
Cierre y documentación de la incidencia y confirmación con el usuario.
Proponer nuevos procedimientos de TI que mejoren el rendimiento y respuesta en la prestación de servicios.
Investigación, solución y respuesta de los requerimientos en los períodos de tiempo que se establezcan.
Conocer la infraestructura y arquitectura de la empresa a alto nível.
Documentar todos los casos escalados.

Que esperamos de tí:

Requisitos Mínimos.

1 año prestando servicios de TI básicos de atención de usuario final desde la mesa de ayuda o como soporte en sitio presencial.
Certificación: ITIL Foundation y deseable certificación en sistemas operativos y herramientas de escritorio. (vigentes en el mercado).
Conocimientos Básicos de Office, principalmente Excel y herramientas de correo, Sistemas operativos, conceptos básicos de tecnologías de redes e internet.

Habilidades blandas:

Solución de conflictos, comunicación, trabajo en equipo y servicio al cliente.

***
Algunas razonas por las que deberías unirte al equipo:

Una cultura única con valores corporativos vividos para un ambiente de trabajo agradecido y solidario.
Programas de reconocimiento de los empleados.
Una variedad de oportunidades de formación y desarrollo.
Conciliación de la vida laboral y familiar.
Programa de bonificaciones por recomendación de empleados.
Interacción multicultural en equipo.
Retribución a la sociedad: iniciativas de los empleados.
UN ÁRBOL PLANTADO > un árbol por cada contratación global.
Eventos corporativos/team buildings.

- Últimas tecnologías para nuestros clientes y compañeros.

Y mucho más, consulta con tu reclutadora

En SoftwareOne, nos comprometemos a proporcionar un entorno de respeto mutuo en el que la igualdad de oportunidades de empleo esté disponible para todos los solicitantes y compañeros de equipo sin distinción de raza, color de piel, religión, edad, sexo, origen nacional, capacidades especiales, genética, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cu