Paola Villalobos

Soy administradora de empresas con alto enfoque en empresas turísticas. Con una sólida formación en desarrollo de productos turísticos, atención al cliente y marketing, perfeccioné mis habilidades trabajando para una agencia de viajes. Mis estudios académicos han mejorado aún más mis conocimientos y aptitudes. Tengo una maestría en Análisis de Datos, Tecnología e Innovación de INCAE, donde adquirí experiencia en análisis de datos y su aplicación en la toma de decisiones empresariales. Mis estudios se centraron en la transformación digital y la Industria 4.0, con especial énfasis en el diseño de proyectos y estrategias de innovación para las empresas. También adquirí destreza en estadística descriptiva y predictiva para el día a día de las organizaciones.

Mi pasión por los viajes me ha llevado a varias partes del mundo, proporcionándome diversas experiencias culturales y una perspectiva global. Junto con mi capacidad analítica y de pensamiento crítico, he desarrollado una mejor comprensión de las complejidades del mundo empresarial.

Como persona, me mueve la curiosidad, la sed de conocimientos y la pasión por explorar. Cuando no persigo mis ambiciones profesionales, me gusta viajar, pasar tiempo con mi mascota y experimentar con la cocina. Por último, en el caso de un cambio de país, cuento con la asistencia experta de BLP Legal para navegar por el proceso de inmigración y garantizar la empleabilidad continua.

Centriz, Alajuela, Costa Rica Ene – Feb 2023
Consultor Externo
Como parte de mi maestría en Análisis de Datos, Innovación y Tecnología, tuve la oportunidad de realizar un proyecto de consultoría para Centriz Costa Rica, empresa líder en soluciones integrales de movilidad en el país. El proyecto tenía como objetivo ayudar a la empresa a mejorar sus procesos de gestión de datos y generar insights valiosos para apoyar la toma de decisiones de negocio.
- Se desarrolló un diseño lógico de Data Warehouse o Data Lake para crear un repositorio centralizado para las diversas bases de datos y fuentes de datos de la empresa. Esto permitió un almacenamiento, gestión y recuperación de datos más eficientes.
- Se diseñó conceptualmente un proceso de ETL (Extraer, Transformar y Cargar) para migrar los datos de las distintas bases de datos y fuentes de la empresa al repositorio centralizado. Esto garantizo la integridad y coherencia de los datos y minimizo el riesgo de errores durante el proceso de migración.
- Se identificaron fuentes de datos adicionales que pudieran aportar información valiosa sobre las operaciones de la empresa o el comportamiento de los clientes. Esto incluía explorar formas de mejorar la recopilación de datos de los sitios web de la empresa u otras plataformas en línea.
- Se analizó los datos actuales de la empresa para generar información significativa que pudiera utilizarse para apoyar la toma de decisiones empresariales. Para ello, se utilizaron técnicas avanzadas de análisis de datos, como modelos estadísticos y algoritmos de aprendizaje automático, para identificar tendencias, patrones y otras perspectivas.
- Se analizó las métricas internas que podían generar valor para la empresa, como los indicadores clave de rendimiento (KPI) relacionados con la eficiencia operativa o la satisfacción del cliente. Mediante el análisis de estas métricas, se identificó áreas de mejora y se desarrollaron recomendaciones prácticas para ayudar a la empresa a alcanzar sus objetivos empresariales.
Habilidades: Análisis de datos, Power BI, KPI, Machine Learning, Project Management.

Honduras Traveling, Tegucigalpa, Honduras 2019 - 2021
Asistente Comercial
Como asistente comercial, se me confiaron una serie de responsabilidades fundamentales, que incluían, entre otras, las siguientes:
- Ventas directas y atención al cliente, con especial énfasis en proporcionar un asesoramiento informado y atento, así como un seguimiento meticuloso.
- Preparación y seguimiento de ofertas, lo que requería un gran ojo para los detalles, así como capacidad para trabajar eficazmente bajo presión.
- Coordinación de reservas, creación y montaje de paquetes turísticos, rutas y circuitos a medida.
- Gestión eficaz de tareas administrativas, como control de ventas y gestión de inventarios.
- Desarrollo de nuevos e innovadores productos turísticos, dirigidos tanto al mercado nacional como internacional.
Gracias a mi interés por la satisfacción y la experiencia del cliente, pude aumentar considerablemente las ventas de la agencia durante mi periodo. Habilidades: Ventas y servicio al cliente, desarrollo de productos turísticos, gestión de tareas administrativas, atención a los detalles, gestión del tiempo.

Museo Chiminike, Tegucigalpa, Honduras Jul 2019 – Ago 2019
Pasante - Agencia de Viajes
Como parte de mis actividades académicas, tuve la oportunidad de trabajar como guía en el Museo Chiminike. Los fines de semana me encargaba de enseñar el museo a los niños, a la vez que los educaba y entretenía.
En este puesto pude perfeccionar mis habilidades sociales y de liderazgo, ya que se me encomendó la tarea de crear un entorno de aprendizaje divertido y atractivo para los jóvenes visitantes. Me sentí muy orgullosa de mi capacidad para facilitar experiencias interactivas y educativas que fueran a la vez informativas y agradables para niños de todas las edades. Gracias a esta experiencia, adquirí valiosas nociones sobre la importancia de la comunicación eficaz, la adaptabilidad y la creatividad para llegar a un público diverso. Habilidades: Comunicación eficiente, trabajo en equipo, adaptabilidad, creatividad.

Honduras Traveling, Tegucigalpa, Honduras May 2019 – Jun 2019
Pasante-Agencia de Viajes
Durante mi práctica, desempeñé un papel en el departamento de ventas nacionales de la empresa, realizando las siguientes funciones:
- Mantener actualizadas las tarifas de los proveedores.
- Establecimiento de nuevas alianzas con proveedores.
- Gestionar la recepción, cotización y seguimiento de las solicitudes de los clientes.
Además, lideré un proyecto que implicaba el desarrollo de un paquete turístico llamado "Guacamaya Fest". El objetivo principal era presentar el paquete en la feria B2B de El Salvador, donde empresas hondureñas exponían sus productos a empresas receptivas del país. Mis responsabilidades incluían organizar y supervisar todo el desarrollo del producto.
Como representante de la empresa, tuve la oportunidad de viajar y mostrar los servicios que ofrecía Honduras Traveling, como el paquete Guacamaya Fest y varios vuelos chárter entre Honduras y El Salvador. Mis esfuerzos se tradujeron en un alto grado de satisfacción de los clientes, evidenciado por el aumento de la demanda del paquete Guacamaya Fest y una mejora sustancial de las ventas de la empresa.
Habilidades: Negociación y ventas, Project Management, servicio al cliente y seguimiento de solicitudes, habilidades interpersonales, conciencia y sensibilidad cultural.

Hotel InterContinental, Tegucigalpa, Honduras Oct 2018 – Nov 2018
Pasante - Hoteleria
Durante mi experiencia como practicante en esta compañia, tuve la oportunidad de realizar prácticas en dos áreas diferentes de la industria hotelera. En la primera área, que era el departamento de " Ama de llaves ", mis responsabilidades incluían asegurar que cada habitación estuviera preparada de acuerdo con las normas del hotel, realizar inspecciones para verificar la limpieza adecuada, mantener y abastecer el inventario de las habitaciones y asegurar que los huéspedes tuvieran acceso a todos los artículos necesarios durante su estancia.
En la segunda parte de las prácticas, trabajé en el área de "Eventos y Banquetes", donde colaboré estrechamente con el Supervisor de Eventos para organizar y planificar diversos actos, como bodas, lanzamientos de productos y degustaciones. Mis responsabilidades incluían la coordinación con diversos proveedores y la colaboración con el responsable de Alimentos y Bebidas para garantizar que todos los aspectos de los eventos se ejecutasen a la perfección, incluida la entrega de alimentos y bebidas. Esta experiencia me permitió desarrollar aún más mis habilidades organizativas y multitarea, así como mi capacidad para trabajar eficazmente en un entorno orientado al trabajo en equipo.
Habilidades: Atención a los detalles, gestión del tiempo, servicio al cliente, trabajo en equipo.

Hotel InterContinental, Tegucigalpa, Honduras Jun 2018 – Jul 2018
Pasante – Restaurante “The Market”
Durante mi práctica en el área de "Restaurantes", trabajé como ayudante del supervisor del restaurante. Mis responsabilidades incluían
- Gestionar las reservas anticipadas para garantizar una distribución óptima de los asientos.
- Supervisar y garantizar la calidad y presentación del buffet, manteniendo la limpieza y el correcto etiquetado de los alimentos.
- Supervisar la asistencia y presentación del personal de alimentos y bebidas.
- Organizar la distribución del personal en las distintas áreas del restaurante y comunicarlo durante la reunión de puesta en marcha.
Además, también desempeñé funciones de azafata, camarera, camarera de sala y camarera de sala. Esta experiencia me proporcionó una comprensión holística de las operaciones de un restaurante, desde los aspectos relacionados con los clientes hasta las operaciones internas. Habilidades: servicio al cliente, resolución de problemas, trabajo en equipo.

Hotel Honduras Maya, Tegucigalpa, Honduras May 2016 – May 2016
Pasante
Ocupe varios puestos dentro del hotel.
El primero, fue en el área de "Ama de Llaves" como asistente, donde mis responsabilidades están relacionadas con el mantenimiento de las habitaciones del hotel.
Luego, ocupe un puesto en el área de "Alimentos y Bebidas", donde ayude a organizar al personal para los diversos eventos del hotel.
Por último, ocupe un puesto en el área de "Eventos" donde tenía responsabilidades de organización y coordinación del evento, con un enfoque especial en la gestión de los proveedores. Un evento insignia que se realizó durante este periodo Los Premios Copan que premia la excelencia turística que es realizada por la organización CANATURH.

INCAE Escuela de Negocios, Alajuela, Costa Rica Abr 2022- Abr 2023
Máster en Análisis de Datos, Tecnología e Innovación (MAIT)

EF International Language Centers Ene 2021 – Mar 2021
Estudiante de intercambio

Universidad José Cecilio del Valle, Tegucigalpa, Honduras 2015 - 2019
Administración de Empresas Turísticas