Jean Paul Rosales Garcés

Trabajador poli funcional con excelente desempeño en Atención al Cliente, Call Center y otras áreas comerciales. Destacando el trabajo en equipo, compromiso y liderazgo, en las tareas asignadas. Teniendo como meta contribuir con mi formación y experiencia laboral en el logro de las metas generales de la empresa y formar parte de un equipo de trabajo que me permita desarrollarme personal y profesionalmente.

FUNDACIÓN BOSQUES PROTEGIDOS 

CONDUCTOR 

Funciones:   

●            Conducción de camioneta 4x4.

●            Movilización en zonas de difícil acceso Antisana – Pintag – Cayambe - Machachi.

●            Recorridos de 10 horas diarias por las zonas mencionadas.

●            Precaución y cuidado de la camioneta

●            Registro de salida e ingreso 
●            Registro de Kilometraje de inicio y final de ruta. 

●            Reporte de novedades 

FIPEC - FINANCIAMIENTO Y PLANIFICACIÓN PRODUCTIVA ECUADOR                                                                                                             

EJECUTIVO COMERCIAL DE CRÉDITO AUTOMOTRIZ

Funciones:   

●            Asesoramiento financiero a clientes.

●            Información de financiamientos.

●            Coordinación de visitas a patios.

●            Información de Ferias automotrices a nivel Nacional

●            Captación de clientes nuevos.

●            Gestión y seguimiento a clientes captados.

●            Manejo del sistema CRM.

●            Cumplimiento de metas personales.

●            Cumplimiento de metas grupales.

●            Gestión de campo.

●            Manejo de requerimientos.

●            Solución de quejas

●            Informes 

SEPRONAC                                                                                                             

OPERADOR DE CONSOLA EN ARCA CONTINENTAL A NIVEL NACIONAL 

Funciones:   

●            Control y monitoreo de CCTV en todas las instalaciones de COCA COLA a nivel nacional.

●            Control y monitoreo de Sistemas de Alarmas. 

●            Control y monitoreo de Control de Accesos. 

●            Seguimiento y Control de la Seguridad Física

●            Aplicación de Procedimientos de seguridad 

●            Manejo de Botón de Pánicos de las filiales Coca Cola. 

●            Aplicación de Protocolos de emergencias.   

●            Reporte de novedades   

●            Reportes diarios de actividades   

ECUADOR TRAVEL STORES
ATENCIÓN AL CLIENTE/VENDEDOR 

Funciones: 

●            Asesorar al cliente Nacional y Extranjero 

●            Ofertar promociones de la tienda 

●            Explicar sobre los productos (origen, material, uso, etc.) 

●            Controlar y prevenir posibles robos o hurtos por parte de los clientes. 

●            Consultar stock, tarifas y PVP de productos a través del sistema informático 

●            Realizar pedidos a central, o a otras tiendas 

●            Recepción y chequeo de la mercancía entrante y posterior ubicación. 

●            Participar en inventarios de la tienda 

●            Comunicaciones mediante correo electrónico o intranet 

●            Mantener el almacén limpio y ordenado. 

●            Reponer la mercancía faltante en la sección. 

●            Facturación y cuadre de caja 

●            Atender reclamos 

●            Realizar reporte de novedades. 

DISFOURDIS 

ATENCIÓN AL CLIENTE VÍA TELEFÓNICA

Funciones: 

●            Cumplir los requerimientos de los clientes mediante llamadas telefónicas. 

●            Asistencia en ruta. 

●            Coordinación de servicios en ruta. 

●            Rastreo y localización satelital de vehículos. 

●            Brindar información a los conductores sobre: Estado de las vías - Clima. -Tráfico. 

●            Novedades en las carreteras. 

●            Rutas alternas. 

●            Monitoreo individual de unidades y en flota. 

●            Coordinar rescates, averías mecánicas, cambios de rutas.

●            Reporte de novedades. 

●            Control de salidas y hasta la finalización de ruta de las unidades 

●            Manejo de Botón de Pánicos en ruta 

●            Aplicación de Protocolos de emergencias. 

●            Formación y control de Convoy 

●            Reportes de excesos de velocidad, ruta tomada, paradas realizadas.

●            Reportes diarios de actividades 

●            Monitoreo de consola de CCTV, retroceso de grabaciones, seguimiento de novedades. 

●            Activación y desactivación del sistema de alarma de las instalaciones monitoreadas. 

●            Mantener operativos los sistemas y circuitos electrónicos de control en el CCO

●            Desactivar y activar el sistema de la alarma contra intrusión 

●            Ejecutar los respectivos planes de emergencia y contingencia. 

EMPRESA: ORDEN HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS EN EL ECUADOR

CARGO:   ATENCION AL CLIENTE / ADMISIONES

Funciones: 

●            Atender requerimientos de los clientes

●            Brindar información general de los servicios del Hospital 

●            Direccionar sus solicitudes hacia las áreas competentes 

●            Manejo de quejas y reclamos 

●            Seguimiento a las novedades

●            Registrar información de Admisiones 

●            Agendamiento de citas y terapias

●            Reporte de novedades

EMPRESA: UBER 

CARGO:   CONDUCTOR 

Funciones: 

●            Brindar servicio de transporte ejecutivo puerta a puerta, mediante el uso de la aplicación de UBER.

●            Tiempo Laborado: septiembre 2017- enero 2019 

EMPRESA PÚBLICA METROPOLITANA DE SERVICIOS AEROPORTUARIOS - EPMSA 

AGENTE DE SEGURIDAD AEROPORTUARIO 

Funciones: 

●            Evitar que pasajeros, tripulantes, y demás personal que ingresen al Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre por un punto de inspección sin autorización.

●            Controlar y supervisar las áreas estériles, zonas de seguridad restringidas o a bordo de las aeronaves, objetos prohibidos con los que se puedan cometer actos de interferencia ilícita en contra de la aviación civil, a través de la utilización de máquinas de RX, arcos detectores de metales 

●            Revisión manual de equipajes. 

●            Registro físico en privado de pasajeros. 

ACERINOX S.A. - MADRID – ESPAÑA                                                                 

AUXILIAR ADMINISTRATIVO 

Funciones: 

●            Trámites bancarios (cambio de divisas, certificados bancario, autorizaciones en BBVA/SANTANDER/DEUCHE/CAJA MADRID), apoyo en gestiones administrativas de la empresa, correo interno, valija, correo externo, archivo de documentación, mensajería, logística, auditoría de facturas que generaban las filiales de Alemania, Polonia, Francia, Italia.   

 EB CORP. 

CONTROL DE CALIDAD / SUPERVISOR 

Funciones: 

●            Coordinar y apoyar el proyecto Trolebús Quito para la implantación del nuevo sistema de pago del Trolebús.   

●            Supervisión en las instalaciones de los equipos en las unidades (buses alimentadores y trolebuses). 

●            Información a los usuarios del uso de las tarjetas y fichas tokens para el pago del trasporte público. 

CHEVROLET

EJECUTIVO TELEFÓNICO DE SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE 1800CHEVROLET

Funciones: 

●            Información del servicio, información de la marca 

●            Cumplir los requerimientos de los clientes mediante la línea de servicio 1800chevrolet, 

●             Asistencia en ruta 

●            Coordinación de servicios en ruta 

●            Rastreo y localización satelital de vehículos 

●             Manejo de casos 

●            Seguimiento de novedades Chevystar 

FORMACIÓN

●            Universidad Técnica Particular de Loja - UTPL - TERCER SEMESTRE de la carrera de DERECHO - Modalidad a distancia. (octubre 2017 - abril 2019)

●            Colegio Particular Alexander Von Humboldt - Bachiller Contable En Ciencias de Comercio y Administración. (2003)

●            Unidad Educativa Municipal “Eugenio Espejo” (1989 – 1995)

CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES

●            Inglés (nivel intermedio) 

●            Microsoft Excel (nivel intermedio) 

●            Microsoft Word (nivel intemedio)

●            Microsoft Power Point (nivel intermedio) 

●            Licencia de conducir       Tipo  “A” y “B” 

CURSOS REALIZADOS

●            IDI - Coaching de Potencial Humano – “Ingeniería de lo Imposible” – 13 Marzo al 15 Julio 2015 

●            South American Language Center – Nivel Intermedio – abril 2015 - abril 2016. 

●            ASO M.I.P. (EPMSA) Curso de Servicio al Cliente – diciembre 2015 

●            ASO M.I.P. (EPMSA) Curso de Motivación y Desarrollo Personal – diciembre 2015. 

●            MINDSON (EPMSA) – Curso de Etiqueta y Protocolo – mayo 2016 

●            EPMSA – ETS, VHI, SIDA Y PLANIFICACION FAMILIAR – JULIO 2016. PERSPECTIVA Consultores Estratégicos 

●            EPMSA – Capacitación sobre Derechos Humanos, xenofobia y movilidad humana – Julio 2016 

●            SOLTEC (EPMSA) – Primeros Auxilios -  agosto 2016