Team Leader Calidad - Quito, Pichincha

Id de solicitud de puesto: · 78416 · Vive la experiencia SONDA como Team Leader Calidad · Aquí transformas tu carrera ¿Por qué ser parte de SONDA? · Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimie ...

Descripción del trabajo

Id de solicitud de puesto:

78416

Vive la experiencia SONDA como Team Leader Calidad
Aquí transformas tu carrera ¿Por qué ser parte de SONDA?
Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos a un/a
Team Leader Calidad
que quiera aprender y transformar su carrera:

Funciones:

• Supervisar y asegurar la correcta creación y gestión de tickets (incidentes, solicitudes de servicio y solicitudes de información) conforme a los SLA establecidos.
• Realizar seguimiento y control de tickets escalados, garantizando tiempos de respuesta oportunos y resolución efectiva.
• Brindar soporte técnico remoto a usuarios finales, asegurando altos estándares de calidad en la atención.
• Gestionar y monitorear los diferentes canales de comunicación: telefónico, correo electrónico y portal web.
• Validar la correcta categorización, priorización y documentación de los casos en la herramienta de gestión.
• Generar reportes de desempeño y métricas de calidad (KPIs, cumplimiento de SLA, tiempos de atención).
• Implementar mejoras continuas en los procesos de atención y gestión de incidentes.
• Capacitar y acompañar al equipo para garantizar el cumplimiento de estándares de servicio y calidad.

Requisitos:

• Título en Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Tecnologías de la Información o carreras afines.
• Deseable certificaciones en ITIL, Gestión de Servicios o Gestión de Calidad.
• Mínimo 2 a 3 años de experiencia en Mesa de Servicios
• Experiencia previa liderando equipos o realizando control de calidad.

¿Qué puedes esperar de nosotros?

• Flexibilidad laboral, promoviendo el equilibrio en tu vida personal y profesional.Desarrollo profesional y evolución constante de tus habilidades, siempre según tus intereses.
• Un ambiente colaborativo, diverso e innovador, que fomenta el trabajo en equipo.
• SONDA Academy, una plataforma educativa de aprendizaje constante que busca potenciar al máximo tu desarrollo profesional.
• SONDA Wellness, un programa que busca apoyarte en el balance de tu vida personal y profesional, promoviendo una serie de iniciativas enfocadas en tu salud física, mental y social. Y mucho más