- Responder a las consultas de clientes de forma oportuna y precisa, por teléfono, correo electrónico o chat
- Identificar las necesidades de los clientes y ayudarles a usar funciones específicas
- Analizar y comunicar fallos en el funcionamiento de productos (por ejemplo, probar diferentes situaciones o imitar a los usuarios)
- Actualizar nuestras bases de datos internas con información sobre problemas técnicos y conversaciones útiles con clientes
- Supervisar las quejas de los clientes en redes sociales y contactar con ellos para proporcionarles asistencia
- Compartir solicitudes de funciones y soluciones alternativas eficaces con miembros del equipo
- Informar a los clientes sobre nuevas características y funcionalidades
- Hacer un seguimiento a los clientes para asegurarte de que sus problemas técnicos están resueltos
- Recopilar comentarios y opiniones de clientes y compartirlos con nuestros equipos de productos, ventas y marketing
- Asistir en la formación de representantes júnior de soporte al cliente
Atención al cliente - Puerto viejo - Plastlit
Descripción
Resumen de la Posisición
Un especialista en atención al cliente es responsable de resolver consultas de clientes, recomendar soluciones y orientar a los usuarios de productos respecto a las características y funcionalidades. Este profesional debe ser un excelente comunicador que pueda ganarse la confianza de nuestros clientes.
Responsabilidades
Descripción Detallada
Como parte del equipo de PlastLit, tu responsabilidad será brindar una experiencia de atención al cliente inigualable. Nuestro objetivo es ofrecer una respuesta clara y rápida a todas las consultas de nuestros clientes, asegurando que se sientan atendidos y apoyados en todo momento.
Nuestro especialista en atención al cliente será el rostro de nuestra empresa, siendo el principal punto de contacto con nuestros clientes. Tu habilidad para comunicarte de manera efectiva y comprender las necesidades de nuestros clientes será crucial para el éxito de nuestro equipo.
Tu función también incluirá identificar patrones y tendencias en las consultas de nuestros clientes, permitiéndonos mejorar nuestros productos y servicios continuamente.