Gestor/a de Atencion Telefonica - Quito, Ecuador - MAPFRE

MAPFRE

Empresa verificada

Quito, Ecuador

hace 1 semana

Publicado por:

María José Romero

beBee Recruiter

Descripción

Tipo de Contrato- Descripción- Realizar las tareas de atención telefónica a los clientes, informando, tramitando o gestionando las diferentes solicitudes o reclamaciones de los mismos, canalizando las peticiones a las personas o departamentos correspondientes en caso de que sea necesario y actuando según las directrices y procedimientos establecidos, con el objetivo de lograr la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de los estándares de calidad de la compañía.

- Funciones- Mantener las relaciones internas y externas de carácter operativo y/o técnico, para intercambiar información, coordinar actividades y resolver incidencias

Realizar las tareas administrativas de comprobación, verificación y grabación de la información facilitada por el cliente con el objetivo de cumplir con los procedimientos establecidos y proporcionar una información actualizada y veraz a los departamentos implicados en la resolución de las incidencias o peticiones.
Realizar las gestiones de carácter operativo o administrativo con interlocutores internos (otros departamentos, unidades técnicas, secciones territoriales, etc.) o externos (colaboradores, peritos, etc.) derivadas de la naturaleza de su actividad, con el objetivo de facilitar la resolución de las incidencias y peticiones.
Proporcionar al cliente información veraz sobre los servicios solicitados y el seguimiento de las incidencias o solicitudes realizadas con el objetivo de cumplir con los procedimientos y alcanzar los níveles de calidad establecidos.
Realizar las tareas administrativas generales y específicas de la unidad que correspondan con su nível y asignadas por el responsable con el fin de cumplir con los procedimientos establecidos y colaborar en la consecución de los objetivos de calidad y atención al cliente.
Atender las solicitudes y reclamaciones de los clientes recibidas a través de los canales no presenciales (teléfono, correo electrónico, etc.) en los diversos procesos de su ámbito de responsabilidad (información, venta y postventa, etc.), asegurando los níveles de calidad establecidos para darlas respuesta de modo eficiente.

Educación

Experiência
Competencias
Administración y soporte de ventas
Gestión de las relaciones con los clientes
Función de atención al cliente
Retención de clientes
Características y ventajas de los productos de seguros
Acuerdos de servicio de asistencia al cliente
Políticas, normas y procedimientos de atención al cliente
Conocimiento de las operaciones de seguros
Gestión de cartera
Cierre de ventas y acuerdos
Tiempo Límite de Aplicación
_OPERADORES DE ASISTENCIA MÉDICA_

PERFIL DEL CARGO

Formación:

Estudiantes Universitarios en Tecnología Médica, Enfermería, Emergencias Médicas_

Conocimientos:

Servicio al cliente, Inglés_

Competencias:

- _Enfoque a servicio y pensamiento analítico_
- _Capacidad de trabajo en equipo_
- _Innovación_
- _Orientación a resultados_

Disponibilidad:

- _Inmediata, horarios rotativos_