Responsable Contact Center - Ulba
Sólo para miembros registrados Ulba, Ecuador
hace 1 mes
* Este rango salarial es una estimación realizada por beBee
Resumen del puesto
Montar, gestionar y supervisar las operaciones diarias del Contact Center para garantizar un servicio eficiente, de alta calidad y orientado a la satisfacción del cliente.
Responsabilidades
- Supervisar y coordinar al equipo del Contact Center, asegurando el cumplimiento de los objetivos y estándares de calidad.
- Planificar y organizar los recursos humanos y tecnológicos necesarios para la operación del Contact Center.
- Capacitar, motivar y evaluar el desempeño del personal bajo su supervisión.
- Monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) como niveles de servicio, calidad en la atención y resolución de incidencias.
- Implementar mejoras continuas en los procesos para optimizar la eficiencia y la experiencia del cliente.
- Gestionar la escalación y resolución de conflictos o problemas complejos con clientes.
- Elaborar reportes periódicos para la dirección sobre el desempeño del Contact Center y proponer estrategias de mejora.
- Asegurar el cumplimiento de políticas, normativas y estándares de la empresa y legales relacionados con la atención telefónica.
Descripción del trabajo
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