Jefe de Experiencia Al Cliente - Quito, Ecuador - Coris del Ecuador

Coris del Ecuador

Empresa verificada

Quito, Ecuador

hace 1 semana

Publicado por:

María José Romero

beBee Recruiter

Descripción

Responsabilidades:

Supervisar y gestionar el proceso de manejo de quejas y reclamos de los clientes con el fin de evitar frecuencia.

Controlar, monitorear y evaluar las métricas de experiência y satisfacción del cliente para mantener un registro e identificar oportunidades de mejora.

Analizar tendencias y patrones en las métricas numéricas para identificar oportunidades de mejora y hacer recomendaciones sobre acciones que se deben tomar para mejorar el desempeño en relación con los objetivos establecidos.

Determinar e implementar estrategias de fidelización con el fin de reducir la tasa de cancelaciones y aumentar la retención de clientes.

Supervisar e implementar acciones correctivas y preventivas cuando se identifiquen no conformidades en la Compañía a fin de cumplir con las políticas de SGS y la Norma ISO 9001:2015.

Diseñar y desarrollar los protocolos y políticas que se requiere para cada línea de negocio con el fin de cumplir con los níveles de experiência y servicio requeridos por la compañía y el cliente.

HISTORIA:

CORIS se constituyó en el año 2002 como una empresa orgullosamente ecuatoriana, que luego expandió sus operaciones hacia Colombia y Perú.

La compañía nació de la necesidad de tangibilizar los servicios de sus aliados estratégicos con soluciones asistenciales para cada momento.

Coris del Ecuador:
Somos una empresa que desarrolla relaciones duraderas y rentables con nuestros clientes, ofreciendo estrategias integrales

Requisitos:

Egresado de Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Marketing o afines.
Experiência mínima de 1 a 3 años en cargos similares.
Experiência en empresas de servicios.

Beneficios

Beneficios de ley y corporativos.
Capacitaciones constantes.
Programa de entrenamiento.
Desarrollo profesional.
Beneficios corporativos.