Customer Care Analyst - Guayas
Sólo para miembros registrados Guayas, Ecuador
hace 1 mes
* Este rango salarial es una estimación realizada por beBee
Resumen del puesto
Analizar, gestionar y optimizar de manera proactiva todos los puntos de contacto del cliente en los diferentes canales de atención, asegurando una experiencia integral, fluida y consistente dentro del ecosistema omnicanal del Banco, alineada con los estándares de calidad y eficiencia institucional.
Responsabilidades
- Monitorear y gestionar la experiencia omnicanal del cliente a través de indicadores operativos y de calidad, garantizando niveles óptimos de servicio y satisfacción.
- Asegurar la correcta implementación y cumplimiento del cronograma de trabajo de la plataforma omnicanal, incluyendo seguimiento a hitos, entregables y dependencias críticas.
- Validar, probar y optimizar nuevas funcionalidades y casos de uso en la plataforma omnicanal, anticipando impactos en la experiencia del cliente interno y externo.
- Coordinar con equipos internos (Data, Tecnología y Atención) para identificar patrones de preferencia de canal, brechas en la experiencia y oportunidades de mejora continua en todos los puntos de contacto.
- Garantizar la consistencia y pertinencia de la información proporcionada al cliente en todos los canales de atención, asegurando alineación con flujos conversacionales, reglas de servicio y políticas institucionales.
Descripción del trabajo
Lorem ipsum dolor sit amet
, consectetur adipiscing elit. Nullam tempor vestibulum ex, eget consequat quam pellentesque vel. Etiam congue sed elit nec elementum. Morbi diam metus, rutrum id eleifend ac, porta in lectus. Sed scelerisque a augue et ornare.
Donec lacinia nisi nec odio ultricies imperdiet.
Morbi a dolor dignissim, tristique enim et, semper lacus. Morbi laoreet sollicitudin justo eget eleifend. Donec felis augue, accumsan in dapibus a, mattis sed ligula.
Vestibulum at aliquet erat. Curabitur rhoncus urna vitae quam suscipit
, at pulvinar turpis lacinia. Mauris magna sem, dignissim finibus fermentum ac, placerat at ex. Pellentesque aliquet, lorem pulvinar mollis ornare, orci turpis fermentum urna, non ullamcorper ligula enim a ante. Duis dolor est, consectetur ut sapien lacinia, tempor condimentum purus.
, consectetur adipiscing elit. Nullam tempor vestibulum ex, eget consequat quam pellentesque vel. Etiam congue sed elit nec elementum. Morbi diam metus, rutrum id eleifend ac, porta in lectus. Sed scelerisque a augue et ornare.
Donec lacinia nisi nec odio ultricies imperdiet.
Morbi a dolor dignissim, tristique enim et, semper lacus. Morbi laoreet sollicitudin justo eget eleifend. Donec felis augue, accumsan in dapibus a, mattis sed ligula.
Vestibulum at aliquet erat. Curabitur rhoncus urna vitae quam suscipit
, at pulvinar turpis lacinia. Mauris magna sem, dignissim finibus fermentum ac, placerat at ex. Pellentesque aliquet, lorem pulvinar mollis ornare, orci turpis fermentum urna, non ullamcorper ligula enim a ante. Duis dolor est, consectetur ut sapien lacinia, tempor condimentum purus.
Obtén acceso completo
Accede a todos los puestos de alto nivel y consigue el trabajo de tus sueños.