Jefe/a de Atencion Telefonica - Quito, Ecuador - MAPFRE

MAPFRE

Empresa verificada

Quito, Ecuador

hace 1 semana

Publicado por:

María José Romero

beBee Recruiter

Descripción

_JEFE DE OPERACIONES_

_QUITO_

_Reporta a_

Gerente de Operaciones_

_PERFIL DEL CARGO_

_Formación:
_

Profesionales en Administración de Empresas, Ing. Comercial, Marketing o afines._

_Experiência:
_
- _Indispensable al menos tres años como Jefe de Operaciones y manejo de _Contact_ Center en empresas de Asistencia, Seguros, Medicina Prepagada o de Servicios._

_Conocimientos:
_
- _Excel Avanzado, Sistemas de Medición, Manejo de _Presupuesto, manejo de Plataformas de _Contact_ Center_

_Competencias:
_
- _Enfoque a servicio y pensamiento analítico._
- _Liderazgo y capacidad de trabajo en equipo._
- _Orientación a resultados_
- _M_anejo de Indicadores de _gestión_
- _Manejo de equipos multidisciplinares _

Tipo de Contrato
Descripción
Proponer y, una vez aprobados, coordinar la implantación de los procedimientos y estándares de los procesos de soporte a la actividad de atención al cliente para su ámbito de actividad (estándares de calidad, procedimientos de planificación, etc.), de acuerdo con las políticas y directrices establecidas con el fin de lograr los objetivos de calidad, rentabilidad y eficiencia en la atención a los clientes y usuarios.
Funciones
Promover la óptima organización de los recursos humanos y materiales de su área de competencia, y dirigir y coordinar al personal a su cargo, impulsando el desarrollo de las acciones que faciliten la integración, desarrollo y transmisión, a todos los níveles, de la estrategia y políticas preventivas, y favorecer el mejor clima y la focalización de los esfuerzos hacia los retos de innovación, crecimiento y rentabilidad.
Definir y proponer dentro de su ámbito de responsabilidad, los procesos y estándares de análisis y control bajo su responsabilidad (indicadores de planificación, estándares de auditorías, etc.), así como coordinar la transmisión de dichos procesos a las personas y unidades bajo su responsabilidad con el objetivo de garantizar unos criterios homogéneos de medida.
Realizar el seguimiento de las actividades de análisis y control de su ámbito de actividad para detectar y corregir posibles desviaciones de los estándares establecidos.
Elaborar informes relativos a su ámbito de actividad (indicadores de actividad, estándares de calidad, objetivos de la unidad, etc.) que faciliten la toma de decisiones por parte de la dirección.

Educación