Asistente de Service Desk - Cuenca, Ecuador - GRUPO CONSENSO

GRUPO CONSENSO

Empresa verificada

Cuenca, Ecuador

hace 1 semana

Publicado por:

María José Romero

beBee Recruiter

Descripción

Salario
: A convenir:
Categoría
: Informática / Telecomunicaciones:
Subcategoría
Sistemas:
Localidad
: Cuenca:
Activo desde
: 29/08/2023:
Jornada
: Tiempo completo:
Tipo de Contrato
: Contrato por Necesidades del Mercado:
Cantidad de Vacantes
: 1:
Años de Experiência
: 1:
Disponibilidad de viajar
: No:
Disponibilidad de cambio de residencia
: No

Servicios tecnológicos.

Objetivos del cargo Asegurar que el soporte de primer nível disponga de la información completa, para brindar un servicio oportuno garantizando el cierre efectivo de los casos.

Responsabilidades del puesto Alertar sobre el posible incumplimiento del SLA (acuerdo de nível de servicio).Asignar los tickets a los especialistas de soporte de acuerdo a la carga laboral.

Registrar, coordinar y atender oportunamente las necesidades de soporte tecnológico de clientes internos/externos desde la apertura del ticket hasta la solución del problema.

Registrar las oportunidades de mejora que se presentan en la gestión del área generando una base de conocimiento.
Auditar la operatividad del celular de soporte generando un informe para la gestión del supervisor.

Competencias Organizacionales Orientación al Cliente Interno y ExternoTrabajo en EquipoCompetencias Específicas ComunicaciónHabilidades OperativasResolución de problemasOrientación a ResultadosEducación Título académico en TECNOLOGO EN ANALISIS DE SISTEMAS o INGENIERO EN SISTEMASExperiência 1 AÑO.

Conocimientos Conectividad y redes.
Ofimática.
Periféricos.
Sistemas operativos ( linux, windows server, aix,windows xp, windows 7)

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