IT Business Service Manager - Quito, Ecuador - Zurich Insurance

Zurich Insurance

Empresa verificada

Quito, Ecuador

hace 1 semana

Publicado por:

María José Romero

beBee Recruiter

Descripción

Objetivo del Rol- Responsable de brindar constantemente un punto de compromiso para el desempeño "end to end" de todos los servicios operativos de TI dentro la operación de Ecuador, asesor de confianza para la planificación, el cambio y la entrega operativa de los servicios de infraestructura de TI, forjando una sólida reputación de excelencia en la gestión de servicios de TI, Seguridad y Gobierno de la información.- Funciones del Rol- Supervisar y realizar revisiones regulares del servicio así como actividades de gestión de incidentes, problemas y cambios realizadas.

Garantizar y mantener las listas de aplicaciones críticas y acuerdos de nível de servicio asociados.
Realizar seguimiento de los níveles de servicio de TI de extremo a extremo acordados a través de la Descripción general del nível de servicio al cliente.
Gestionar la satisfacción del usuario final, los programas de mejora del servicio, la escalación y la gestión de quejas en función de los comentarios de los usuarios finales.
Liderar las actividades de capacidad de recuperación de desastres, en línea con los requisitos y expectativas de la Unidad de Negocio, donde incluye planificación, pruebas, comunicación y restauración de servicios.
Ofrecer proyectos específicos de infraestructura local y coordina la implementación local de proyectos y lanzamientos de infraestructura global.
Liderar la respuesta a incidentes graves MIM a nível de Unidad de Negocio de sus áreas a cargo.
Garantizar el cumplimiento del gobierno de la administración de servicios de IT, Soporte en auditorias locales, regionales y globales.
Asegurar el cumplimiento de las obligaciones contractuales del proveedor, incluida la optimización/evolución de los contratos.
Garantizar que las metricas de seguridad y gobernanza de la información sean efectivas y cuenten al menos con los mínimos requeridos por el grupo.
Planificar y gestionar el presupuesto del área así como también los costos directos de las operaciones de TI, garantizando una planificación y previsión de la demanda estratégica y operativa, y cumplimiento de la demanda operativa según los pronósticos / planes aprobados.

Perfil requerido

Ing. en Sistemas, Informática
Deseado Maestría en IoT, Gerencia de Sistemas y Tecnologias de la Información, Gestión de Proyectos, MBA entre otros.
Experiência en posiciones similares 7 años y manejando equipos de trabajo.
De preferencia en el sector de seguros.
Inglés Avanzado.

Conocimientos específicos

Infraestructura física y virtual (Redes, Sistemas Informáticos, Bases de datos, Gestión accesos y administración de equipos de computación e informática).
Gestión Data Centers en nubes privadas y Públicas.
Gestión de Equipos multidisciplinarios y culturales.
Seguridad y Gobierno de la Información (Mejores prácticas, Education & Awareness).
Gestión de Riesgos/Seguridad IT.
Gestión de Auditorias.
IT Vendor / Services Management
Proficiency Level Expert.
Gestión Presupuestaria y control de gastos.

Por qué elegir Zurich
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