Atención Al Cliente - Riobamba - El Ferretero

    El Ferretero
    El Ferretero Riobamba

    hace 5 horas

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    Descripción


    La atención al cliente es el proceso de brindar soporte a los clientes para resolver sus problemas antes, durante y después de una compra.

    Es un factor crítico para el éxito de un negocio, ya que puede impactar en la reputación de la empresa, la retención de clientes y las ganancias.


    La atención al cliente incluye:
    Manejo de quejas, Soporte técnico, Asistencia al cliente, Respuesta a consultas, Gestión de incidentes.
    La atención al cliente puede ser proactiva o reactiva:

    Proactiva:
    La empresa contacta con el cliente para anticipar situaciones.

    Reactiva:
    La empresa espera el contacto del cliente y reacciona según la situación.
    Para brindar una buena atención al cliente, se recomienda:
    Ser útil, proactivo, ágil, personalizado, empático, transparente y sencillo
    Contar con protocolos de atención y personal capacitado
    Practicar la personalización
    Prever el comportamiento del cliente
    La atención al cliente se puede realizar por distintos medios de comunicación, como:
    Teléfono, Correo electrónico, Chat en vivo, Chatbots, Tickets, Redes sociales.
    Qué es


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