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Norma Vega Gualotuña

Norma Vega Gualotuña

Atención al cliente y analista de calidad

Atención al Cliente / Soporte

Quito, Cantón Quito

Social

Acerca de Norma Vega Gualotuña:

Responsable, sociable, resolutiva, capacidad de trabajar de manera individual y en equipo para obtener resultados, amplio conocimiento del sistema financiero. 

Experiencia

Laboré en Tata Consultancy Sevices, ARS del Ecuador, Partners Group, Gxc. Doce años de experiencia en atención call center, buzones, correo electrónico a clientes Banco Pichincha entregando información de cuentas bancarias, tarjetas de crédito, emergencias bancarias, quejas y reclamos, solicitud de productos bancarios y documentos para trámites, venta de productos intangibles, cobranzas. Dos años de experiencia como analista de calidad, descarga diaria de bases de datos para realizar monitoreos aleatorios y en línea de llamadas realizadas por clientes Banco Pichincha, retroalimentaciones y clínicas de calidad a asesores que lo requieran, entrega de informes de las calificaciones obtenidas por los asesores a cargo, generar análisis y respectivo e informe con resolución a las quejas y reclamos ingresados por los clientes para ser emitido por el banco. 

Educación

Auxiliar técnico en Computación 

Curso de cajero bancario

Excel intermedio 

Manejo de AS400

Manejo de Genesys cloud

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