Norma Vega Gualotuña
Atención al cliente / Soporte
Sobre Norma Vega Gualotuña:
Responsable, sociable, resolutiva, capacidad de trabajar de manera individual y en equipo para obtener resultados, amplio conocimiento del sistema financiero.
Experiencia
Laboré en Tata Consultancy Sevices, ARS del Ecuador, Partners Group, Gxc. Doce años de experiencia en atención call center, buzones, correo electrónico a clientes Banco Pichincha entregando información de cuentas bancarias, tarjetas de crédito, emergencias bancarias, quejas y reclamos, solicitud de productos bancarios y documentos para trámites, venta de productos intangibles, cobranzas. Dos años de experiencia como analista de calidad, descarga diaria de bases de datos para realizar monitoreos aleatorios y en línea de llamadas realizadas por clientes Banco Pichincha, retroalimentaciones y clínicas de calidad a asesores que lo requieran, entrega de informes de las calificaciones obtenidas por los asesores a cargo, generar análisis y respectivo e informe con resolución a las quejas y reclamos ingresados por los clientes para ser emitido por el banco.
Educación
Auxiliar técnico en Computación
Curso de cajero bancario
Excel intermedio
Manejo de AS400
Manejo de Genesys cloud
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