Michael Cajas

Tecnólogo superior en Administración, con experiencia en planificación de proyectos y procesos para desarrollo de departamentos comerciales y de servicio al cliente, organización de personal, encargado de crear y dirigir departamentos de servicio al cliente, manejo de indicadores, presupuestos, ejecución y control del funcionamiento adecuado de los departamentos acorde a los lineamientos de la empresa en las áreas de administración, marketing, ventas, postventa, operaciones y logística, utilizando herramientas de última tecnología y sistemas de información acorde a las necesidades que se presenten.

Jefe de servicio al cliente – postventa, Ascensores Internacionales - Hyundai Elevator, Quito
Agosto 2019 - Presente
Encargado de crear, desarrollar y potenciar el área de servicio al cliente a nivel nacional, Fidelizar a los clientes con la marca en base a mejoras en servicio, acompañamiento personalizado a la fuerza de ventas, potenciando la satisfacción y cerrando negocios conjuntamente con el equipo comercial. Desarrollo del área de postventa, proyectando el crecimiento empresarial tanto del cliente interno como del cliente externo, evaluando el nivel de servicio mediante indicadores de gestión KPIS en el área de servicio al cliente y de servicio. Modificando y actualizando procesos para un mejor resultado comercial, administrativo y de servicio, brindado soporte a las jefaturas de todas las áreas de la empresa, fomentando la recuperación de clientes y mejorando relaciones con los mismos, controlando y velando por el cumplimiento de los procesos señalados por Presidencia Ejecutiva y Gerencias con quienes trabajo directamente, soporte en el proceso de llamadas de emergencia, servicio que brinda la empresa.
Logros
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Posicionamiento del departamento a nivel nacional, crecimiento del mismo actualmente se cuenta con un analista.
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Fidelización de clientes de manera continua y crecimiento de la cartera con el servicio del departamento, medible en encuestas de satisfacción permanentes.
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Aplicación de la carrera de Administracion para mejoras continuas en todas las áreas de la empresa desde el departamento de servicio al cliente.
Administrador de Tiendas (Retail), Totto - Romacc, Quito
Marzo 2017 – julio 2019
Responsable de la administración y ejecución de los procesos comerciales y operativos en Tiendas TOTTO. Organización, control y manejo de personal y de exhibiciones. Cumplimiento y seguimiento de indicadores de gestión del equipo comercial. Control de inventario y control de producto: control y reporte de los ingresos y egresos de mercadería, control y prevención de hurtos, tomas físicas, cumplimiento de las normas y procedimientos establecidos conjuntamente con su equipo. Manejo de información comercial, atención al cliente Capacitación de ventas para personal. Visual Merchandising.
Logros
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Haber ingresado como vendedor y ascendido dos puestos, cajero (subadministrador) y administrador, en menos de dos años.
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Haber sido considerado como el administrador de la tienda insignia de la marca.
Asistente administrativo, instructor de conducción practica y teoría, por prestación de servicios – Aneta, Sangolquí
Marzo 2016- diciembre 2016
Atención, retención y fidelización de nuevos clientes. Preparación para nuevos conductores con licencia tipo B, enseñanza de aplicación de ley de tránsito, pedagogía de instrucción a conductores, teoría y práctica de conducción bajo estándares de seguridad

Tecnólogo Superior en Administración.
Instituto Superior Universitario Rumiñahui | marzo 2021 - marzo 2023.