Marisol Romero

Economista

Administrativo

Huaquillas, Cantón Huaquillas

Acerca de Marisol Romero:

Economista con experiencia en atención al cliente, supervisión de equipos, coordinación operativa y gestión administrativa. Formación complementada con pasantías universitarias en áreas contables, tributarias y de talento humano. Actualmente busco una oportunidad laboral donde pueda aplicar mis conocimientos, seguir aprendiendo y contribuir al crecimiento de la organización.

Experiencia

Asistente de Atención y Planificación
VUELA INTERNET, Naranjito | Julio 2025 – Agosto 2025
• Atención y gestión de consultas de clientes mediante llamadas y mensajes.
• Coordiné y agendé tickets y visitas técnicas, asegurando la correcta resolución de incidencias.
• Seguimientos post-visita técnica, post-monitoreo y post-revisión de Redes para garantizar satisfacción del cliente.
• Gestioné la retención y cancelación de servicios, atendiendo cartera vigente y vencida. • Llevé control diario de atenciones y seguimientos, asegurando la correcta documentación de cada caso.

Supervisora Callcenter
VUELA INTERNET, Milagro | Diciembre 2023 – Junio 2025
• Supervisión y monitoreo del equipo (5 asesoras), asegurando cumplimiento de objetivos y protocolos de atención al cliente.
• Coordinación con técnicos y departamentos para resolver incidencias y mantener informados a los clientes.
• Control de calidad en la atención de llamadas y mensajes, brindando apoyo y retroalimentación al personal.
• Registro de nómina, horas suplementarias y asistencia del personal, garantizando exactitud administrativa. • Seguimiento de métricas, análisis de desempeño y elaboración de informes de gestión.
• Participé en procesos de selección, capacitación y coaching de personal para mejorar desempeño.

Coordinadora instalaciones
VUELA INTERNET, Naranjito | Septiembre 2023 – Noviembre 2023
• Brindar atención a clientes y coordinar/agendar instalaciones, asegurando resolución de consultas y calidad del servicio.
• Elaboración de contratos de servicio y actas de instalación, control y archivo de la documentación. • Seguimiento post-instalación para verificar funcionamiento y satisfacción del cliente.
• Coordinación con el área técnica la habilitación de servicios en zonas no disponibles. • Gestión campañas publicitarias en conjunto con el área comercial, optimizando la difusión del servicio.

Asistente de Talento Humano (Prácticas Preprofesionales)
GOBIERNO AUTÓNOMO DESCENTRALIZADO (GAD), Naranjito | Diciembre 2022 – Enero 2023
• Apoyo en gestión administrativa y recepción de documentos del área de talento humano (vacaciones, permisos, roles de pago).
• Digitalización, archivo y actualización de información de personal en el sistema institucional.
• Colaboración en el control de nómina, horas extras y asistencia del personal. • Elaboración y revisión de contratos, actas y reportes relacionados a procesos laborales. • Soporte en la atención de requerimientos institucionales y en la organización de documentación oficial.

Asistente de Talento Humano (Prácticas Preprofesionales)
EPUNEMI, Milagro | Junio 2022 – Julio 2022
• Asistencia en procesos de contratación y selección de personal: revisión de perfiles, elaboración de informes técnicos y análisis de factibilidad.
• Gestión y actualización de archivo laboral, digitalización de documentos y organización de carpetas del personal activo y cesante.
• Asistencia en la evaluación de desempeño del personal, control de fichas y seguimiento de resultados.
• Apoyo en la gestión administrativa y elaboración de contratos, certificados laborales y documentos institucionales
• Verificación y control de procesos de pago de honorarios civiles y contratos de servicios profesionales. •
• Colaboración en el control de nómina, horas extras y asistencia del personal.
• Elaboración y revisión de contratos, actas y reportes relacionados a procesos laborales.
• Soporte en la atención de requerimientos institucionales y en la organización de documentación oficial

Supervisora Callcenter
VUELA INTERNET, Naranjito | Mayo 2020 – Mayo 2022
• Supervisión y monitoreo del equipo (3 asesoras), asegurando cumplimiento de objetivos y protocolos de atención al cliente.
• Coordinación con técnicos y departamentos para resolver incidencias y mantener informados a los clientes.
• Control de calidad en la atención de llamadas y mensajes, brindando apoyo y retroalimentación al personal.
• Seguimiento de métricas, análisis de desempeño y elaboración de informes de gestión.
• Participé en procesos de selección, capacitación y coaching de personal para mejorar desempeño.
• Atender casos escalados de clientes y dar soluciones efectivas.

Asistente de Callcenter
VUELA INTERNET, Naranjito | Mayo 2019 – Abril 2020
• Atender consultas y resolver problemas de los clientes relacionados con el servicio de internet.
• Registrar y dar seguimiento a incidencias hasta su resolución, coordinando con el área técnica cuando sea necesario.
• Seguimientos post-visita técnica, post-monitoreo y post-revisión de Redes para garantizar satisfacción del cliente.

Asistente en la Oficina de Asesoría Contable y Tributaria (Pasantia secundaria) ACFESVAL S.A, Naranjito | Febrero 2018 – Marzo 2018
• Clasificación y registro de documentación contable.
• Apoyo en la preparación de declaraciones tributarias.
• Manejo básico de sistemas contables.
• Brindar soporte administrativo general en la oficina
• Colaborar en la preparación de cuadros y resúmenes de ingresos y egresos.