María Magdalena Muzo Maldonado

La confianza en sí mismo es el primer secreto del éxito

NOMBRE DE LA EMPRESA:    Graficas EJ

CARGO: Atención al Cliente

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NOMBRE DE LA EMPRESA:   Graffo Center

CARGO: Atención al Cliente

NOMBRE DE LA EMPRESA:   Gama Grafic

 CARGO: Atención al Cliente

NOMBRE DE LA EMPRESA:    Hotel Real Audiencia

5 de diciembre del 2007 al 30 de mayo del 2008 (tercerizada)

CARGO: Camarera

FUNCIONES:

 Mantener en perfecto estado de limpieza y orden las

Habitaciones                    

Tener preparadas sábanas limpias

Asegurarse que el baño tenga todos los elementos de higiene necesarios

Recoger y entregar cualquier objeto olvidado

Reportar cualquier problema

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NOMBRE DE LA EMPRESA: HOTEL JHOMANA GUESTHOUSE

CARGO: Camarera

FUNCIONES:

• Mantener en perfecto estado de limpieza y orden las habitaciones del 
• hotel, office, y zonas comunes.
• Cambio de ropa de cama de las habitaciones.
• Suministrar los dormitorios con los elementos de aseo correspondientes, así como documentos del hotel y otros complementos.
• Mantener en óptimas condiciones, las habitaciones y las áreas de servicios,
• Realizar la atención directa al cliente en las funciones propias de su Área.
• Realizar las labores propias de lencería y lavandería.
• Preparar, transportar y recoger los materiales y productos necesarios para la limpieza y mantenimiento de habitaciones y áreas públicas e internas. Llenar   reportes diarios.
• Organizar y realizar las tareas en el tiempo establecido y atender con máxima diligencia las peticiones de los clientes.
• Comunicar los desperfectos para su rápida reparación.
  
  
   
•  AMA DE LLAVES
  
   
  
  FUNCIONES:
• Encargarse de la limpieza y mantener en buen estado de funcionamiento y
• servicio las habitaciones del hotel y las áreas comunes:
• Barrer, trapear, lavar, encerar y pulir los pisos.
• Tender las camas, cambiar las sábanas y colocar toallas limpias y los productos en todas las habitaciones.
• Facilitar productos adicionales a los huéspedes en caso de ser solicitados.
• Llevar el control de la lencería disponible y de los suministros en todo momento.
• Lavar las ventanas, las paredes y los techos.
• Realizar una limpieza profunda cuando sea necesario.
• Utilizar los suministros y los aparatos de limpieza con moderación y de manera apropiada.
• Mantener el registro de las habitaciones que fueron limpiadas.
• Velar por la seguridad y privacidad del huésped.
• Elaborar informes diarios sobre el estado de las habitaciones.
• Realizar inventario de la lencería, y suministros de limpieza:
• Reportar los objetos olvidados
• Responder preguntas a los huéspedes sobre las instalaciones del hotel.
• Presupuestar los gastos del departamento, en caso de ser necesario.
• Cumplir con las políticas, lineamientos y procedimientos del hotel en cuanto a calidad de servicio, además de las políticas de seguridad y sanidad.
• Mantenimiento del hotel.
• Recepcionista.
• Mesera

Estudios

 Universitarios: Universidad de Especialidades Turísticas

                        Título: Supervisora Camarera y Botones

Estudios Secundarios: Colegio Nacional Diez de Agosto 

Bachiller en la Especialidad de Ciencias Sociales

Idiomas

Español: Natal

Inglés: Básico (estudiando en Casa Metro Municipio de Quito)

Conocimientos

• Microsoft Office (Word, Excel, Power Point)

Cursos y talleres realizados

• Capacitación en Auxiliar Técnico en Computación, desarrollado en el 
• SECAP en Microsys con una duración de 160 horas.
• Taller en Habilidades Deportivas a Habilidades para el empleo, desarrollado en la Universidad de Especialidades Turísticas.
• Taller de Seguridad y Salud dictado por la secretaria técnica de Capacitación y Formación Profesional llevado a cabo el 20 y 24 de abril del 2012 duración 4 horas.
• Capacitación Sistema Contra Incendios y Plan de Contingencia 2012 el 8 de junio del 2012 duración 2 horas.
• Curso de Capacitación de Hospitalidad dictado por Capacitur con una duración de 16 horas.
• Curso de Camarero de Piso dictado por el Ministerio de Turismo y la Federación Hotelera del Ecuador con una duración de 40 horas.
• Curso de Seguridad Alimentaria dictado por el Ministerio de Turismo y la Federación Hotelera del Ecuador con una duración de 40 horas.
• Curso Virtual para la atención al Turista con Discapacidad dictada por el Conadis con una duración de 8 horas.