Juan Tapia

Formar parte de una institución pública o privada en la que pueda aplicar todos los conocimientos adquiridos a lo largo de mi constante preparación académica, contribuyendo así tanto a mi evolución profesional como a alcanzar los objetivos organizacionales. 

• Coordinación y concertación de reuniones.
• Planificación de proyectos de Gestión Estratégica en el sector público
• Atención a clientes internos y externos.  
• Presentación de informes y evaluaciones relevantes.
• Gestionar y ejecutar proyectos de experiencia del cliente para garantizar que las estrategias definidas impacten positivamente en las distintas etapas del ciclo de vida del cliente para los canales de atención.
• Definir los estándares de calidad, directrices, procesos, acuerdos de nivel de servicio e indicadores de gestión, con base a la estrategia de atención de venta y posventa para los canales de atención.
• Asegurar que las interacciones de los clientes en los canales de atención cumplan con estándares de calidad, directrices, procesos y acuerdos de nivel de servicio, a fin de garantizar que la experiencia del cliente sea satisfactoria y diferencial.
• Analizar las tendencias del comportamiento de los clientes del segmento corporativo y masivo para la toma de decisiones de segmentación, canales de distribución, productos y servicios.
• Analizar la voz del cliente del segmento corporativo y masivo a través de estudios de satisfacción del cliente, grabaciones, entrevistas, cliente fantasma, etc., para mejorar procesos y diseñar o rediseñar interacciones de los modelos de relación con el cliente.
• Elaborar y ejecutar el plan de trabajo de la jefatura.
• Definir e implantar acciones de mejora para la empresa.
• Brindar soporte y emitir criterios formales.
• Cumplir y hacer cumplir los indicadores.
• Cumplir y hacer cumplir las disposiciones legales, reglamentarias y demás normativas internas y externas.
• Cumplir con las demás funciones que son asignadas por la autoridad pertinente.

Soy Ingeniero Estadístico, me adapto a trabajos bajo presión y trabajo en equipo.