Irania Lisbeth Mena Villamar

Profesional proactiva, líder, analista con enfoque a resultados. Apasionada por la gestión y mejora continua de la experiencia al consumidor, buscando constantemente innovar y crear experiencias memorables que fortalezcan la relación entre el cliente y la empresa. Actualmente cursando Maestría en Customer Experience. Mi experiencia se centra en la gestión eficiente de operaciones comerciales, medios de pagos digitales, apoyo administrativo a altos directivos, control y mejora de procesos para asegurar el cumplimiento de objetivos organizacionales.

Mi nombre es Irania Mena, Soy Ingeniera Industrial y actualmente me encuentro cursando una Maestría en Customer Experience (Experiencia al cliente). Soy una profesional con experiencia en la gestión de operaciones comerciales con enfoque a atención al cliente, medios de pagos digitales y mejora de procesos. A lo largo de mi experiencia laboral, he tenido la oportunidad de trabajar estrechamente en proyectos de mejora continua como indicadores de gestión, CRM, fidelización y satisfacción del cliente. Mi última experiencia laboral fue en Paymentez-Nuvei. Aquí labore cerca de 4años. Paymentez es una pasarela de pago, que le permite a los comercios poder transaccionar en línea. Así como kuhki, payphone. 
Inicie como Pasante Comercial, luego tuve la oportunidad de ser ascendida a ejecutiva de cuenta. Era encargada de Gestionar las afiliaciones de los comercios con las distintas entidades financieras, para que el comercio pueda procesar pagos en línea, mediante botón de pago (sitio web, app móvil y link to pay). 
En este cargo Diseñe e implemente indicadores de gestión para mejorar el proceso operativo del área comercial, logramos mejoras en el tiempo de respuesta ante requerimientos, al igual que conocer el número de comercios gestionados trimestralmente, y poder medir el desempeño del área. 
Durante mi experiencia gestionando las afiliaciones de comercios, maneje información, clave de clientes, base de datos, especialmente para el análisis de la data de transacciones, para conocer su tasa de aprobación, tasa de rechazo y ticket promedio de venta de los comercios. También tuve la oportunidad de trabajar en el sector industrial en empresas como Cervecería Nacional y JV&H Corporation, donde maneje indicadores de gestión de calidad, productividad, manejo de CRM, Salesforce, SAP R3. En la empresa JV&H Corporation se estaba implementando la norma ISO 9001, por lo cual estuve encargada de realizar reportes de los indicadores para la medición del desempeño y rendimiento del área de ventas.

Ingeniera Industrial, con estudios de diplomado de Ecommerce Retail y actualmente cursando Master in Customer Experience.