GUADALUPE PUENTE

Licenciada en Administración de 
Empresas con mención en 
Comercio Internacional. 
Experiencia en banca y servicios 
financieros, atención al cliente, 
soporte administrativo y 
comercialización de productos y 
seguros privados. Me caracterizo 
por la responsabilidad, 
proactividad y orientación a 
resultados, aportando valor con 
soluciones efectivas y trato 
profesional hacia los clientes. 

Ejecutiva de Servicio al Cliente – Banco Diners Club del Ecuador (Área
de Negocios) Quito |
Marzo 2023 – Mayo 2025
• Atención personalizada a socios y clientes en canales 
telefónicos y presenciales (85–100 llamadas diarias).
• Cumplimiento de KPI de desempeño del 94% anual.
• Manejo del sistema AS400 para transacciones, cuentas, créditos 
y productos financieros.
• Gestión de pre cancelaciones de créditos de consumo.
• Promoción y asesoría en créditos, ahorro programado, tarjetas 
de crédito y seguros privados (Coris y Pichincha).
• Resolución de reclamos y coordinación interdepartamental 
para optimizar procesos. 

 Licenciada en Administración de Empresas con mención en Comercio Internacional. 

Cursos Realizados: 

Cajera Bancaria Comercial 

Auxiliar de enfermería

Asistente Ejecutiva

Representante telefónico