Grecia Cabezas

Soy una persona con una gran actitud y predisposición para el trabajo en equipo, lo que me ha permitido destacar en roles de gestión de servicio al cliente y cajera. En mi carrera profesional, he tenido la oportunidad de desempeñarme en diferentes empresas del sector retail y de alimentos, donde he adquirido habilidades valiosas para brindar una excelente atención al cliente y para manejar eficientemente las transacciones de caja.

Mi experiencia como gestora de servicio al cliente me ha permitido desarrollar habilidades para resolver situaciones difíciles, siempre con una actitud amable y proactiva. He aprendido a manejar de manera efectiva las quejas y reclamos de los clientes, buscando siempre soluciones rápidas y efectivas para mantener su satisfacción. Además, he tenido la oportunidad de liderar equipos de trabajo y de coordinar tareas para garantizar que se cumplan los estándares de calidad y de servicio al cliente.

En Movistar, tuve la oportunidad de trabajar en un ambiente dinámico y altamente exigente, lo que me permitió adquirir habilidades para brindar una atención al cliente de calidad en situaciones de alta presión. Durante mi tiempo en la empresa, aprendí a manejar eficazmente las consultas y reclamos de los clientes, asegurando su satisfacción en todo momento. Además, tuve la oportunidad de liderar equipos de trabajo y de colaborar en la implementación de estrategias para mejorar el servicio al cliente y la retención de clientes.

En Aromas y recuerdo, pude desarrollar habilidades específicas para atender a los clientes en una tienda mayorista. Me desempeñé como encargada de tienda, liderando un equipo de ventas y atendiendo personalmente a los clientes. Durante mi tiempo en la empresa, aprendí a brindar una atención personalizada, identificando las necesidades y preferencias de cada cliente para ofrecerles una experiencia de compra única. Además, pude colaborar en la implementación de estrategias para mejorar la fidelización de los clientes y el desempeño de la tienda.

Mi formación académica comenzó con la culminación del bachillerato, graduándome en Informática. Durante esta etapa, adquirí conocimientos fundamentales en programación, manejo de sistemas y herramientas informáticas. Estos conocimientos me han resultado muy útiles en mi carrera profesional, en especial en el manejo de sistemas de caja y en la resolución de problemas técnicos relacionados con la atención al cliente.

Posteriormente, me he formado en el manejo de herramientas de ofimática como Word y PowerPoint, lo que me permite generar presentaciones de alta calidad y documentos profesionales para atender a los clientes y comunicarme de manera efectiva con los equipos de trabajo.

Sin embargo, uno de los conocimientos que más he valorado en mi carrera es mi experiencia y habilidades en el manejo de Excel. Desde que comencé a trabajar en roles relacionados con la gestión de servicio al cliente, he aprendido a manejar Excel de manera avanzada, lo que me permite gestionar de manera efectiva la información de los clientes y el desempeño de los equipos de trabajo. He utilizado Excel para generar informes y reportes, analizar datos y llevar a cabo cálculos financieros, lo que me permite tomar decisiones informadas en mi rol de gestión de servicio al cliente.