Francisca .

PERSONALIDAD

Analítica, Entusiasta, apasionada, Organizada y metódica, Proactiva, Sociable, Honesta, Leal, conciliadora, Atención al detalle. Resiliente.

INTERESES y HOBBIES

Idiomas, Música, Naturaleza. 

Temas: PNL Y Psicología

HABILIDADES LABORALES Y PERSONALES

Manejo de grupos. Negociación. 

Comunicación asertiva. Organización y Liderazgo. 

Conciliación y Resolución de conflictos.

Empatía.

Buenas relaciones interpersonales

Tras años de experiencia, he tomado la decisión de reorientar mi carrera profesional con el ánimo de continuar aprendiendo en más ámbitos profesionales. Considero que el cambio es un signo de capacidad de superación y, por ello, creo que siempre sería capaz de aportar valor en la empresa en la que me encuentre. Me entusiasma estar y aportar en proyectos nuevos con nuevas perspectivas, desarrollarme en equipos dinámicos- colaborativos, mi capacidad para relacionarme con las personas y entender-aprendiendo es mi punto fuerte combinando mi nivel intelectual con la experiencia adquirida.

• Liderazgo Capacitaciones y Eventos 

Cargo: Asesora Comercial – calidad- servicio al cliente–actualmente (3 años)

Asesoría - comercialización y negociación con empresas públicas y privadas. Analista de servicio al cliente- calidad y supervisión. Cumplimiento consistente en metas de ventas, manejo KPI’S, CRM, Reportes ROI, servicio al cliente y logística. Relaciones públicas, servicio integral en servicio al cliente, gestión de procesos administrativos y de comercialización. Logros: jefe de grupos operativos, Actualización de Certificaciones Internacionales para el Ecuador en mentorías Internacionales. Gestión de proyectos, gestión de conflictos y feedback internos y externos.

Up grade: Instituto Superior Tecnológico TECLID: Asesora académica matriz Quito 

Orientación y Asesoramiento al estudiante y cliente potencial, Proceso de Admisiones- seguimiento periódico con comunicaciones segmentadas y programadas.

• Ecuahotel Hotelera S.A.

Cargo: Asistente de Front Desk Bilingüe (1 año- 2020)

Auditoria nocturna: supervisión de procesos administrativos/ operativos de bienes, equipos, insumos y materia prima, gestión y manejo de personal y grupos operativos, control de Ocupación, Registro –revisión- verificación de operaciones, Atención personalizada a clientes nacionales y extranjeros, Ingreso de data y reservas de Agencias.

• Aadvisors Consultoría.

Cargo: Asistente de Gerencia (2 años)

Administración- Comunicadora logística-Comercial. 

Apoyo a la gerencia administrativa y logística. Soporte y manejo de agenda diaria. Gestión de Proyectos en toma de decisiones en reuniones internas, planificación de eventos. Realización de informes y reportes, asistencia y realización de cronogramas de trabajo, Control de cartera interna- Relaciones Públicas, Negociación y manejo de clientes nuevos y corporativos. Manejo de quejas y reclamos, Supervisión de grupos de trabajo, Soporte Financiero: Asistir en la gestión de facturas, presupuestos y otros documentos legales. Manejo inventarios de bienes.

• Jürgen Quito.

Cargo: Coordinadora Operativa y de calidad (2 años)

Planeación- dirección y control de los puntos de venta de acuerdo a los lineamientos-políticas, procedimientos y criterios de calidad y seguridad establecidos para almacenamiento y venta.

Cumplimiento de objetivos y difusión de indicadores de gestión, manual de BPM en A&B, control de estándares de producción (calidad, tiempos, recetas, montajes). Control y manejo de inventarios, stocks de rotación PEPS. Gestión y manejo de informes de quejas y reclamos.

Supervisión de grupos operativos. 

• Climbing Tours Agencia de Viajes.

Cargo: Asistente administrativa Contable

Manejo de agenda y apoyo a gerencia. Asistente contable, Recuperación y Control cartera de clientes, Atención al cliente, pago a proveedores, Manejo del sistema contable Syslink. 

ESTUDIOS SUPERIORES

● Universidad de Especialidades Turísticas – Gastronomía.

● Instituto Superior Tecnológico Internacional - Administración de Empresas 

OTROS ESTUDIOS PERSONALES

● SOLARI Centro de Capacitación

● Servicio Ecuatoriano de Capacitación Profesional SECAP

● Instituto Tecnológico Internacional ITHI: 

● Liderazgo Centro de Capacitaciones

●Red Global de Mentores –Mentora Certificada a nivel Global

ESTUDIOS ACADÉMICOS ARTISTICOS

● Fundación Brass Band del Ecuador- Estudios y Formación musical profesional desde el año 2002 al 2008- Metodología SISME.

CONOCIMIENTOS 

• Certificación en: Analista de Nomina- Sistema SUT, RRHH
• Certificación en: Asistente Contable.
•  Idioma Ingles: Nivel Avanzado C1 (oral y escrito)
•  Idioma Francés: Nivel Inicial A2
• Certificación en: Eventos- etiqueta y Protocolo.
• Capacitaciones en Cobranzas extra-judiciales, cierre de ventas  
• Certificación en el MRL del Ecuador en ventas 
• “Certified International Mentor” a nivel internacional, representante en Ecuador 

CONOCIMIENTOS

Inglés C1- Frances A1 

CRM Salesforce, Hubspot 

KPI’S 

BPM en A & B Microsoft Office 365, Microsoft Project nivel medio 

Formación musical: armonía composición, melodia. 

Notion, Google Workspace, Trello, Slack

Sistema de facturación CONTIFICO.