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Santa Elena
Erika Gonzalez

Erika Gonzalez

Ingeniera en Tecnologias de la Informacion

Servicios ofrecidos: Atención al cliente y gestión de cuentas , Otros servicios de experiencia del cliente y soporte técnico , Asistentes administrativos , Soporte técnico

Santa Elena, Cantón Santa Elena
$700 / hora
Tarifa aproximada

Social


Sobre Erika Gonzalez:

Profesional bien formado y orientado al rendimiento, he desarrollado habilidades en proporcionar soporte técnico profesional a los usuarios, mejorar el servicio al cliente y mantener el hardware y el software. Asistente administrativa competente en trabajo administrativo, resolución de problemas, planificación y asistencia de calidad, orientada al aumento de la productividad y el alivio de la carga de trabajo del personal directivo. Eficiencia probada con la capacidad de aprender y manejar rápidamente cualquier programa de software o sistema de archivos de oficina. Gran comunicadora que ofrece una fuerte determinación para realizar un trabajo excelente con pensamiento crítico y una importante habilidad para trabajar en equipo.

Experiencia

Técnica Informática

• Soporte y asistencia técnica informática y redes sistemas de la manera más rápida y adecuada. 

• Revisión técnica y mantenimiento preventivo de equipos informáticos 

• Elaboración de informes técnicos 

• Recepción, registro y resolución de incidencias 

• Soporte a usuario a través de chat, llamadas 

• Soporte de sistemas operativos. 

• Instalación de softwares 

Asistente administrativa 

• Brindar apoyo administrativo al equipo del área y servicio al cliente con alto nivel de profesionalismo, a fin de atender las demandas, mantener y promover relaciones de socios estratégicos. 

• Colaborar en la preparación de materiales y en la organización y ejecución de actividades que se conduzcan en el área. 

• Apoyar en la logística de las actividades, reuniones o seminarios que se organicen anticipando las necesidades o requerimientos de agendas, programas, invitaciones, convocatorias, equipo, materiales, etc. 

• Redactar, revisar y corregir documentos tales como memorandos, cartas, informes administrativos y técnicos, actas, cuadros, gráficos, presentaciones, entre otros. 

• Alimentar y manejar bases de datos o páginas web requeridas, con el fin de facilitar información precisa y oportuna, cuando así se le solicite. 

• Atender oportunamente las llamadas telefónicas, recibir y canalizar los mensajes

Educación

Aplicación web con asistente virtual para la gestión y atención de pacientes en la Óptica REDIMA La Libertad, Universidad Estatal Península de Santa Elena. 2022 

- Creación y modelado de aplicación web para la sistematización y automatización de procesos como ingreso, registros, gestión de citas y pedidos, reportes mediante una arquitectura cliente-servidor.

- Uso de metodología de investigación exploratoria y diagnóstica para el análisis de procesos y determinación de requerimientos funcionales y no funcionales. 

- Uso de metodología de desarrollo de software incremental 

González Tomalá, Erika Paola (2022). Aplicación web con asistente virtual para la gestión y atención de pacientes en la Óptica REDIMA. La Libertad. UPSE, Matriz. Facultad de Sistemas y Telecomunicaciones. 128p

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