Edgar Pato

Analista en sistemas con más de 4 años de experiencia en atención y
soporte al cliente mi meta profesional es enfocarme en mi desarrollo
personal y profesional, a través de un puesto de trabajo que me proponga
retos y misiones de aprendizaje constantes mediante estabilidad laboral
para consolidarme en una organización que me permita aplicar mis
conocimientos y habilidades desarrolladas

TÉCNICO DE CALL CENTER DESBORDE CNT EP
TELECOMSERV .
Av Eloy Alfaro y Av de los Shyris edificio Parque Central ,Quito-Ecuador
| Nov 2022 - Actualmente
Experiencia en resolución de problemas y asistencia técnica.
Configuración de servicio de internet y telefonía fija.
Análisis y seguimiento de distribuidores de internet.
Ofrecer servicio especializado en atención al personal técnico vía canal
telefónico.
Resolver inconvenientes, dudas y solicitudes de los clientes a través de
tickets.
Actualizar información de clientes.
ASESOR CALL CENTER DESBORDE CNT EP
ResonaTelecom. Av Portugal Av República de el Salvador
| Nov 2019 - Mar 2022
Atender llamadas entrantes.
Soporte y asistencia al usuario para verificar el estado del servicio del
internet mediante un monitoreo en tiempo real.
Brindar soporte especializado en procesos y operaciones cotidianas.
Hacer el manejo de quejas.
Escalamientos, creación y seguimientos de tickets.
Atención de quejas y facturación. 

Me gradué en el 2019 del instituto tecnológico superior cordillera en la especialidad de tecnologo en análisis de sistemas