Diego Oñate

Ingeniero en Sistemas formado en soporte y asistencia técnica, soporte a usuarios VIP presencial, instalaciones de servidores, manejo completo de redes y telecomunicaciones, asistencia en bases de datos, manejo de accesos remotos, configuración de equipos y Office, manejo de ERPs empresariales. Certificaciones en manejo de equipos Hp y Dell, bases de datos, y conocimientos en seguridad informática e inteligencia de negocios.
A través de estos 10 años me he capacitado y he ido mejorando mis habilidades siempre adaptándome y entregando una labor ardua y profesional con todos los clientes e instituciones públicas y privadas, nacionales e internacionales con las que he trabajado.

Soporte Técnico y Desarrollo Web, Programación en MINEWARE (1 año)

Julio 2012 – Junio 2013.

Responsable de labores de respaldo a PCs y Laptops, mantenimiento de impresoras, soporte en software de ofimática y antivirus para computadores. Instalación de cableado categoría 5 en pequeñas y medianas empresas.

Configuración de servidores en CentOS y Ubuntu Server, administración bajo Unix

Diagramación, Java, JRE, JSP, POO, Applets, Desarrollo web en Php, Mysql , Javascript y Ajax.

Soporte Técnico en DOS (1 año y 7 meses)

Julio 2013 – Febrero 2015.

Atención y resolución de incidentes en Mesa de Ayuda, Manejo de Active Directory, configuración de Red, configuración de Outlook, conexión y configuración de equipos a la red, manejo de sistemas operativos, instalación de aplicaciones de software varias (AutoCAD, Symnatec Recovery, McAfee, Chrome, Firefox, Office, Adobe Acrobat Standard), Citrix, VMWare, análisis de incidentes en aplicaciones de Oracle y Lotus Notes. Cliente PETROAMAZONAS.

Manejo de Procesos, Manejo de Proyectos, ITIL y Atención al cliente (Cumplimiento de SLAs).
Mantenimiento a equipos de cómputo (inventario y actas) y a sistemas operativos.
Trato a Clientes VIP, envió de correos a usuarios, reportes de actividades.

Analista Técnico Implementador en ProteCotelsa (62 meses)

Abril 2015 – Febrero 2021.

Instalación y configuración inicial del software Olympo, ERP empresarial.

Manejo de bases de datos Sql Server 2014 y PostreSQL 8.9.

Instalación, configuración y manejo de módulos de Contabilidad, Inventarios, Facturación Electrónica, Activos Fijos, Cuentas por Cobrar y Recaudación.

Servicio al cliente, soporte remoto, manejo de incidencias, trabajo bajo presión, manejo del ERP Odoo(Antes OpenERP).

Capacitación de los diferentes módulos en el sector público (Cuerpo de Bomberos de Ibarra, Gad Provincial de Esmeraldas, Servicio Nacional de Contratación Pública, etc).

Support Engineer en Netser Group (7 meses)

Junio 2021 – Febrero 2022.

Administración de enlaces, material de instalación y cursos de usuarios en el portal de Moodle.

Manejo de accesos dentro de la Intranet y dirección del equipo de soporte del proyecto Avianca.

Certificaciones Dell y HP para correcta escalación y manejo de casos de soporte técnico.

Creación de manuales de atención de casos, creación de manuales de configuración, creación de manuales de generación de casos e incidencias.

Traducción de manuales y documentos de ingles a español, y de español a ingles dependiendo de la solicitud.

Manejo de la Mesa de Ayuda del centro de garantías de HP para centro América, todo esto validando en el sistema de HP y manejando los lineamientos de su centro autorizado.

Asistencia técnica en instalación y configuración de SAP, Altea Amadeus, Checkpoint VPN, AMOS, Citrix, SkyCHain, entre otros programas de aviación.

Configuración de impresoras de tickets para pasajeros y equipaje.

Creación de repositorio remoto para manejo de imágenes de Sistemas Operativos y archivos de Clonezilla.

Acceso y configuración al servidor Linux donde se copian los archivos del repositorio.

Generación de reportes en Power BI los cuales son solicitados desde archivos compartidos en Sharepoint.

Estudios de Ingeniería en Sistemas en la Universidad Metropolitana.

Gerencia de Servicio y Procesos de Tecnología ITIL – ITSM, EPN 2014 (32 horas).

Certificación: MCSA SQL Server 2014 Online(120 horas).

Curso 20461: Consultas de Microsoft SQL Server.

Curso 20462: Administración Bases de Datos Microsoft SQL Server.

Curso 20463: Implementando Data Warehouse Microsoft SQL Server.