David Cruz

Altamente motivado y experimentado en la gestión de campañas de soporte técnico y cobranza, así como en la supervisión de equipos en entornos de centro de contacto. Con experiencia demostrada como operador telefónico y analista de calidad, poseo habilidades sólidas en liderazgo, resolución de problemas y mejora de procesos. Responsable. Organizado. Puntual. Aprendizaje rápido. Adaptación eficiente al medio. Habilidades comunicativas. Apto para el trabajo en equipo y resolución de conflictos. Ético

Inicie como operador telefonico para campañas de fidelizacion & retencion al igual que con Soporte tecnico para servicios de banda ancha fija, ambas campañas para CNT. 

Analista de Calidad, para campañas de Soporte tecnico con CNT 

Supervisor de Campaña: 

• Soporte Tecnico Banda Ancha fija con CNT 
• Cobranza Temprana y Extrajudicial con CNT

Por lo que me encuentro en la capacidad de poder manejar un grupo de personas (30), capacitar y monitorear el desempeño de los agentes para la campaña que maneje. 

Manejo, control y cumplimiento de indicadores KPIs que se manejen en la campaña 

Elaboracion de informes y reportes. 

Manejo de herramientas como CRM, utilitarios de Office 

Actualmente me encuentro estudiando Ingenieria en Ciencia de Datos 

Universidad de especialidades Espiritu Santo 

Modalidad: Online