Ashley Borja Hurtado

Saludos!

Soy Ashley Borja, una persona profesional, proactiva, con sueños y metas; así mismo, soy trabajadora y amable, me gusta trabajar en equipo teniendo en mente que cada persona es diferente y respetando cada opinión. Me gusta ayudar y adquirir  nuevos conocimientos a diario.

Ingeniera en Networking y Telecomunicaciones con experiencia en soporte técnico remoto en redes y conectividad Wifi. Conocimientos en redes alámbricas e inalámbricas, conocimientos en ofimática y tecnologías de la información. Capacidad para liderar proyectos en equipo. Capacidad para proporcionar asistencia a los usuarios acerca de la tecnología.

Soporte Técnico Outbound - Asesor Telefónico 

jun 2021 - mar 2024 

American Call Center, Guayaquil 

• Brindar asistencia a los usuarios acerca de la tecnología. 
• Diagnosticar, solucionar y documentar correctamente problemas de software y hardware. 
• Atender las consultas y solucionar problemas técnicos realizados por los usuarios. 
• Derivar o escalar las consultas al canal de apoyo apropiado. 
• Detectar averías en el sistema. Detectar las averías en los sistemas y aplicaciones. 
• Resolución eficiente de problemas técnicos mediante un excelente servicio al cliente. 
• Recepción y gestión de llamadas para solucionar incidencias técnicas de manera precisa.
• Manejo de reclamos y quejas con empatía y profesionalismo.

Servicio al Cliente 

ene 2020 - ago. 2020 

Farmacia - Disfami, Guayaquil 

• Cobranza, facturación, servicio al cliente. 
• Bodega, percha, inventario y despacho. 
• Resolución efectiva de consultas sobre uso y dosificación de medicamentos. 
• Manejo de reclamos y quejas con empatía y profesionalismo.

Tercer Nivel 

Universidad de Guayaquil (Guayaquil, Ecuador) 

Titulo Obtenido: Ingeniería en Networking y Telecomunicaciones 

desde Marzo 2018 hasta Marzo 2023