Andres Randich

Profesional con más de 15 años de experiencia en áreas de Servicio & Operaciones, en marcas internacionales, líderes en su segmento a nivel mundial, con formación en Excelencia Operacional, y certificaciones en mejora continua y liderazgo de equipos. Cuento con un amplio conocimiento en creación de experiencias que aportan valor para el cliente. He liderado el desarrollo de proyectos y programas de fidelización para socios de negocio, lanzamientos de nuevos productos de servicio, así como también he empoderado equipos de trabajo, obteniendo resultados lideres a nivel regional, aumentado la rentabilidad de la operación.

INDURAMA. (Abril 2022 – Diciembre 2022)
Jefe Regional de Servicio.

Garantizar la satisfacción del cliente y asegurar la confianza en la marca, brindando un servicio ágil, oportuno y de calidad, proponer acciones para mejorar la satisfacción y fidelización de clientes, así como la rentabilidad de la operación, a través de la venta de planes de servicio extendidos y asegurando la disponibilidad oportuna de los repuestos, incluyendo el control del costo de garantía.

EPSON. Ecuador. (Octubre 2014 a Enero 2022)
Gerente de Servicio & Soporte.

Responsable de la satisfacción de los clientes, de la experiencia de la atención brindada por la red de servicio y call center, de la planificación y distribución del inventario, administración de la bodega de repuestos y productos. Desarrollo y venta de planes de servicios extendidos, implementación de programas de recompensas, medición de encuestas VOC e indicadores NPS, CSAT & CES. Del desarrollo e implementación de proyectos y la capacitación de la subsidiaria en mejora continua. Actuar como representante de la compañía ante entidades regulatorias. Manejo y control del presupuesto del área.
• Reconocimiento: Bravo Ownership Award. / Fiscal Year 2016. / Ahorro +US$280K.
• Incremento de encuesta NPS de 3.2 a 4.1 sobre 5.
• Disminución del 81% del Costo de Garantía / Venta.
• Disminución del 69% del Costo Promedio de Reparación.

Electrolux C.A. Ecuador. (Noviembre 2013 a Octubre 2014)
Jefe Regional de Cuidado al Cliente.

Dirigir un modelo de servicio enfocado en el cliente, en las áreas de atención, repuestos, productos Aftermarket y Taller Top Service. Administración, planificación y control del inventario de la bodega de repuestos y consumibles. Desarrollo del plan de ventas de Aftermarket (mantenimientos y consumibles). Expandir la cobertura del servicio, con el fin de reducir los tiempos de respuesta. Crear y ajustar procesos del área, para asegurar la calidad en la entrega del servicio buscado por el cliente. Auditar a los centros de servicio.

Whirlpool Corporation. Ecuador. (Diciembre 2006 a Septiembre 2013)
Gerente de Servicio & Calidad.

Implementar estrategias que nos permitan colocar al cliente y socios comerciales en el centro de la operación. Establecer y monitorear objetivos de cumplimientos de calidad de servicio, para centros autorizados, call center, área administrativa y bodega de repuestos y productos de cambio. Planificar, desarrollar y ejecutar el plan anual de proyectos de mejora continua, con el fin de incrementar la fidelización y satisfacción de los clientes. A cargo del manejo de asuntos regulatorios. Incrementar la rentabilidad de la operación a través del control del presupuesto, venta de repuestos y productos cambiados.
• Reconocimiento: External Failure Cost. / Noviembre 2011. / Ahorro +US$80K.

Importadora El Rosado. (Diciembre 1999 a Junio 2006)
Gerente de Retail.

Responsable de la dirección estratégica y rentabilidad de la sucursal. Control de gastos y supervisión del mantenimiento de los bienes muebles e inmuebles. Análisis y control periódico de los presupuestos de ventas vs. resultados obtenidos. Dirección de la línea de ventas mayoristas.

CERTIFICACIONES
• Leadership Legacy Experience Program EP. Tartarus Life & Corporate Training. 2020
• Mejoramiento Continuo para Gerentes. NEXT LEVEL Partners®, LLC. CDMX. 2019
• Green Belt Opex (Six Sigma). Whirlpool Corporation. Colombia. 2010
• Innovation and ccOpex Basic Training. Whirlpool Corporation. Ecuador. 2010

EDUCACION
Ingeniero Comercial Universidad Católica 1992 - 1998
Físico Matemático Colegio Javier 1984 - 1990

CURSOS REALIZADOS:
• Supply Chain Management. I.D.E. Escuela de Dirección de Empresas. Ecuador.
• Marketing Digital. Linkedin.
• Lean Six Sigma – Fundamentos. Linkedin
• Six Sigma – Fundamentos – Green Belt. Linkedin.
• Excelencia Operativa – Fundamentos. Linkedin.
• Power BI: EPSON. Guayaquil. Ecuador.
• School of Leaders III. Whirlpool Corp. Miami. United States.
Process Innovation/High Performance Team/Building an Individual Development Plan.
• School of Leaders II. Whirlpool Corp. Miami. United States.
Vision and Communication / Culture and Values / Management of Routine and Time.
• Escuela de Lideres I. Whirlpool Corp. Bogotá. Colombia.
Cultura y Valores / Herramientas de RRHH / Gestión de Personas.