Alejandro Aulestia

Profesional con más de 12 años de experiencia en el mercado de seguros,  Customer Experience,   procesos y proyectos estratégicos orientados a resultados y experiencia de servicio.

GRUPOMANCHENO                                                                   

Customer Experience Leader                                                                                 Mar 2021 – Actualidad

• Diagnóstico situacional en los indicadores de recomendación y fidelización de los clientes.
• Atención de quejas u oportunidades de mejora de clientes, proveedores y aseguradoras.
• Seguimiento y cumplimiento de planes de acción con todas las áreas para incrementar los KPI de fidelización y recomendación.
• Levantamiento de procesos, políticas y directrices de las diferentes áreas de la empresa.
• Ejecución de proyectos empresariales para la consecución de objetivos, seguimiento en los sprint de trabajo y tareas asignadas.
• Participación en la planificación estratégica de la empresa aplicando metodología SCRUM, CANVAS.
• Generación y presentación de reportes del área.

NEXUMCORP

Coordinador de Servicio al Cliente

• Ejecuté actividades de mejora continua en las líneas de negocio corporativas Peugeot – Changan, excedí en un 15% el KPI de calidad y servicio.
• Monitoreo de transacciones de clientes y análisis de casos considerados sospechosos para el Oficial de Cumplimiento.
• Controlé resultados de gestión en conjunto con cada jefe de Agencia, mejoré la recomendación de clientes Peugeot reflejado en el indicador EQC del 95%.
• Presentación de dashboard gerencial mensual y anual para todas las gerencias Peugeot.
• Atención directa de quejas de clientes a fin de coordinar soluciones preventivas y/o correctivas.
• Análisis y direccionamiento con aseguradoras para pólizas masivas (flotas) y clientes individuales.
• Levantamiento de procesos para el área comercial y postventa.

LIBERTY SEGUROS S.A.                                            

Coordinador de Indemnizaciones                             Nov 2010 –Jun2017

• Implementé la  Liberty Customer  Experience  - Indicadores  de calidad KPI, NPS, obtuve la meta del 90% planteada por gerencia general.
• Controlé el gasto medio y siniestralidad a nivel nacional, logré el 55% en el ramo vehículos planteado por gerencia general.
• Auditorías periódicas de siniestros vehiculares y actividades de compliance.
• Reporte de riesgos expuestos al Departamento Técnico, disminuí el riesgo de cartera nociva con siniestralidad alta.
• Elaboración proforma presupuestaria para el pago de Indemnizaciones, optimicé las reservas en curso para liquidez de la empresa.
• Elaboración mensual y anual del dashboard para gerencia general.
• Análisis y liquidación de siniestros vehiculares.
• Presentación de documentos, reportes y descargos para el ente de control (Superintendencia de Compañías, Valores y Seguros)
• Atención directa con intermediarios de seguros y clientes.
• Complementé el levantamiento e implementación de procesos en siniestros y operaciones, optimizamos tiempos de respuesta a clientes e intermediarios de seguros.
• Participación en los proyectos empresariales SIPO,DATA SMART.

ATENTO ECUADORS.A.                                               

Supervisor de Línea                                                     Feb 2007 – Ene 2010 02.2007 – 01.2010

• Atención al clientelínea directa de servicio Chevystar.
• Recepción de quejas.
• Generación de reportes índices gestión y calidad – Atento Colombia, logré la distinción a la mejor operación a nivel regional.
• Elaboración de nóminay cronogramas de trabajo semanales y mensuales.
• Atención y seguimiento proveedores (ROAD TRACK – GEA DEL ECUADOR).

Universidad Rey Juan Carlos - España

Máster en Alta Dirección, Octubre 2019

Universidad Central del Ecuador 

Ingeniero en Administración de Empresas, Julio 2010.